服装行业神秘顾客商业调研机构

神秘顾客3种调查方式

跟进神秘顾客访问使用的调查方式（场地或工具）不同通常有如下3种形式：

1、神秘顾客拨打神秘电话，在这种调查方法中，神秘顾客给其被调查的客户拨打电话，并根据电话内容评估所接受的服务水平，继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中，我们通常会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答。

2、神秘顾客实地检查，在这种调查方法中，神秘顾客在要被调查的地点（或者购买点）进行实际的购买活动，然后把购买过程的感受记录下来，并根据实际印象对其服务进行评估。

3、神秘在线调查，在这种调查方法中，神秘顾客要与被调研对象网站的在线客服进行沟通，并根据通话内容评估客服的服务水平。这实际访问过程中，我们通常也会设计好一些问题或者困难，然后引导被调查者进行作答，检查其处理问题的水平与技巧。 查漏式：详细设定观察线路，详细设计观察及询问项目，设定重点查漏环节与指标。服装行业神秘顾客商业调研机构

神秘顾客-服务网点巡查

调查范围：服务网点硬件设施、人员服务、物料展示等方面合规性检查，如硬件检查、安全检查、6S检查、促销广告检查、商品陈列和人员服务标准等；调查方式根据检查内容和需求，初步分为以下三类。（1）网点自查。网点负责人接收上级下发的自查任务按照检查要求，注意检查并提交成果和照片资料。（2）督导检查。督导人员定期或不定期的前往网点进行专项检查或随机检查。（3）第三方明查。安排访问员前往目标网点，出示相关证明资料，按照检查标准注意检查，提交成果和照片资料。 四川消费趋势分析神秘顾客行业趋势分析“神秘顾客”主要是做什么？

对于持续表现不佳的那些服务内容，企业需要重点去解决；培训师可以自行决定应该采取哪些培训技巧，这样才能更好地向员工沟通培训的内容。经过几个月的时间（也许更长的时间），对于那些有持续改进的服务内容要记录在案；对于持续表现弱势的服务内容，也要记录下来。一个经过深思熟虑并经过良好执行的神秘顾客项目，可以对员工的选择和培训项目的有效性提供重要的反馈信息。站在员工的立场上，当员工获知企业正在进行神秘顾客考评时，这也将有助于提升员工的顾客服务意识，进而提升顾客的服务水平。另外，通过神秘顾客项目来设计顾客的服务标准以及监控这些服务标准的实施，也更容易被公司员工所接受；这样做，往往也会消除员工的困惑，增加对员工的激励效果。持续的培训和评估，对于员工提供高水平的顾客服务是很重要的，这将带来更高的顾客忠诚度，从而提升公司的销售。神秘顾客在确定员工所提供的顾客服务水平方面扮演着非常重要的角色；在为员工提供了培训后，神秘顾客项目也可以帮助确定员工的服务能力和服务水平的变化情况。

“神秘顾客"调查主要是为了解决企业面临的两个难题:一是销售终端管理难。企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等Cl规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。二是促销活动执行难。企业总部精心规划的各种促销活动，到了各地卖场往往变形走样，如主推产品不如过期处理品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，如此种种都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题，几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差视察，则存在人情关系干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得**真实信息。他（她）们在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

神秘顾客对公司有什么好处？神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。对企业的长远发展起着决定性的作用，下则是其对神秘顾客执行项目的一些工作总结。

神秘顾客调查价值

一、针对销售部

1、提高销售执行力

2、缩短营销计划执行周期

3、终端人员销售技巧明显提高

4、顾客忠诚度、满意度持续上升

5、终端人员始终保持在高度兴奋状态

二、针对市场部的好处

1、提高销售执行力

2、公司促销计划得到良好执行

3、终端市场表现统一、规范，达标率高

4、促销资源得到充分利用，带来更多生意

5、促销信息完整呈现到顾客端，促销计划达成率得到保证

6、品牌形象进一步提升（全国统一）

7、品牌推荐率大幅度提升，市场占有率=真实市场份额。

三、针对客户服务部的好处

1、发现客户服务中的问题

2、关注客户服务中的细节

3、提供客户服务提高的建议

4、设计客户服务发展的模型 “神秘顾客”只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。浙江旅游神秘顾客分析

“神秘顾客”访问员本身就是企业的客户或潜在客户。服装行业神秘顾客商业调研机构

神秘顾客价值（四）员工认可项目：员工认可项目逐渐成为企业进行神秘顾客项目的一个主要出发点。我们通常把员工认可项目称为“抓住员工做得正确的事”。当我们的一个客户告诉我们他想设立一个“员工认可”项目时，他说他想通过一种方法“把员工的名字放在聚光灯下”。要设立一个有效地员工认可项目，你首先必须确定到底想要认可什么内容？是基本的顾客服务礼仪（如对顾客说“你好”、“谢谢”以及“欢迎再来”之类的）吗？还是想推广某种新产品或新服务，因此希望员工向客户介绍时提及到新产品或新服务？或者**希望员工保持警醒：任何顾客都可能是一名神秘顾客。如果在神秘顾客考评中，得分比较高的员工得到了认可，那么这个目标就算是达成了。员工认可的形式可以是现金、礼品、纪念匾、奖品、在公司的业务通讯中专门提到被认可的员工、提供优先的停车位或者任何你所能梦想到的东西。服装行业神秘顾客商业调研机构

上海新戟企业发展有限公司是一家从事市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析研发、生产、销售及售后的服务型企业。公司坐落在市一路199号1楼1149C，成立于2017-07-12。公司通过创新型可持续发展为重心理念，以客户满意为重要标准。主要经营市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析等产品服务，现在公司拥有一支经验丰富的研发设计团队，对于产品研发和生产要求极为严格，完全按照行业标准研发和生产。上海新戟企业发展有限公司每年将部分收入投入到市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析产品开发工作中，也为公司的技术创新和人材培养起到了很好的推动作用。公司在长期的生产运营中形成了一套完善的科技激励政策，以激励在技术研发、产品改进等。市场调查，消费者问卷调查，神秘顾客，数据采集与分析产品满足客户多方面的使用要求，让客户买的放心，用的称心，产品定位以经济实用为重心，公司真诚期待与您合作，相信有了您的支持我们会以昂扬的姿态不断前进、进步。