重庆智能质检系统市场报价

语音智能质检系统是做什么的？语音智能质检是为了促进企业营销、市场开拓，提高客户满意度、完善客户服务，同时对客服人员工作的考评。呼叫中心产生庞大的电话录音，就需要对这些录音进行质检，检测客服人员是否使用规范用语、是否服务到位，满足客户所需。智能语音质检分析系统可以应用在自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，可以解决目前大部分企业存在的呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会等问题。智能语义质检分析系统在自动客服质检方面，可以针对座席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析、从而帮助企业改善客户满意度、提升客户体验，降低运营成本等。还可以有助于了解客户对产品、市场活动的反馈，实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘、从而有助于优化市场营销等功能。智能质检在运行操作方面，都符合相关的规定和要求。重庆智能质检系统市场报价

智能语音质检选型对于ASR评测标准都要注意哪几个方面呢？标准功能为设置情绪、关键词、静默时长、语速等可量化指标的评分，以及非正常挂机、**、上下文等可以通过文本鉴定的功能。其中情绪只包括情绪关键词，例如：属于负面情绪关键词。出现静音：判断录音中是否出现了静音，鉴别客服服务时会不会冷场；判断话术：判断客服人员是否说了固定话术，例如开场白或产品介绍；非正常挂机：判断话机是否正常，鉴别客服人员有没有出现刷录音时长的情况出现；录音时长：判断通话时长，以鉴别录音是否过短；**类：辅助于业务检测，鉴别客服与客户是否进行了某些特定对话，一问一答的模式；上下文：上下文关联，鉴别客服是否说了某些关联性的话术内容；关键词频率：检测特定关键词出现的频率，鉴别客服人员有没有着重强调某些业务词汇。实现较好质检效果，还需要包括词库配置、意图配置、流程配置等高级质检项。词库，较少有智能质检系统使用实体识别，通常预置多个类型的词库，即可以在配置规则时快速引用。意图，顾名思义，表示坐席话术中命中的意图，与关键词相比可以识别同一个意思的不同表达方式，更好地检验坐席话术合规性。杭州大数据技术智能质检系统去哪买智能质检系统的特点有哪些？

智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。通常是运用语音识别技术先将录音转化为文本，然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑（语速、时间相隔、字数、上下文等）等对文本文件进行分析判断，得出质检结果以及相关数据，再对数据进行分析，深入挖掘数据价值。智能质检以全覆盖、高效率、即时性、客观性强等特点受到各大企业青睐。在价值实现上，智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等，解决了很多人工质检无法解决的问题。

智能质检系统的应用领域有哪些？智能质检系统主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具，通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检，一方面可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。智能质检系统可以实现质检结果的剖析。

智能质检就是使用人工智能技术将客户与客服之间的对话实时转译成文字，语音文字双重保存进行检测。近几年，犹豫智能质检效率高，覆盖面广客进行全方面的公正的质量检测，因此受到广大企业的好评与追捧。智能质检不只可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。智能质检不只只是能检测客服服务的质量还有具体的数据报表，统计到周期性变化，也可以将不同组别的所有客服工作进行纵向对比，通过由点到面的全方面监测，发现正面和负面的问题，个别问题和普遍性问题。通过优化人员配置、加强针对性培训等来提升服务质量。智能质检系统的使用是无需人工来看守，节省了在这方面的人工成本。广东在线智能质检系统研发

智能质检系统能够及时给出质检结果。重庆智能质检系统市场报价

智能质检，可助力风险防范工作，通过挖掘人员侧的服务禁语、错漏办记录，客户侧的投诉意向、不良信息（如打扰涉黄涉暴）这些高风险点，及早采取人员提升、客户回访安抚等手段介入管控，保障客户感知，维护企业形象。一方面可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。本产品可以应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。重庆智能质检系统市场报价

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