郑州语音智能质检系统报价

随着人工智能的发展，智能质检已经成为众多呼叫中心的新选择。智能质检通过语音识别、语义理解等技术，能在坐席与用户的通话过程中，将语音转化为文字，通过匹配系统中的关键词、话术重复次数、业务关键点等模型，进行自动质检。以得助智能质检为例，基于丰富的语料知识库，能通过对通话的音量、字数及静默检测等多种方式，对通话场景进行全量质检。优点：效率高、覆盖面广；不受外界因素干扰，质检结果公平公正；可实时检测通话质量，及时提醒坐席调整服务方式；人力成本低，可实时查看分析结果。适用场景：适用于大多数质检场景，但建议采用人工质检与智能质检结合的方式。目前，智能质检的应用范围越来越广，除了语音智能质检，还有文本智能质检等多种方式，助力更多企业在客户服务领域完善质检功能，提升质检效率及服务效果，更好地为企业赢得用户信任创造价值。智能质检一般是将语音转化为文本。郑州语音智能质检系统报价

智能质检除了可应用于服务质量提升外，也可通过挖掘与客户聊天过程中，客户表达的产品需求、再结合客户办理情况、年龄性别、网页浏览轨迹等数据标签综合判断，开展网页产品展示上优先推送、外呼营销等一系列高针对性的推荐活动，挖掘营销潜力。由于结合客户直接在聊天语音/文本中发出的需求，这样的智能质检方式相比单一从数据标签挖潜来说，准度更高。本产品是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具，通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。北京自动质检系统智能质检系统在运行过程中更加安全稳定。

智能质检系统是通过多样化的评分规则，为的就是对语义语境方面都能够进行专业的识别，这样才能够在数据挖掘的过程中会更加高效可靠。因此，设计智能质检解决方案的时候，都会在这方面有着完善的评分标准，看出来在每一个细节要点上都是比较完善的，这样才能够在运用的过程中更加值得信赖。因此，从不同的角度上去进行质检，然后给出合理的评分，说明这在客户服务方面带来的改进和升级上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是达到了让客户满意的服务标准。

质检一直都是一项繁杂而又耗心耗力的工作，直到智能质检的出现，质检人员才算真正能够放松一下紧绷的神经。借助人工智能的力量，比单纯依靠人力进行的工作更加准确、高效。智能质检系统，其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术，将服务质量、合规性风险监控规则，应用于对企业的电话坐席进行监控、检测及自动评分，快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。同时对服务话数据进行多维度挖掘与分析，通过制定灵活多变的规则，分析筛选出特定的业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、降低舆论风险、提升质检质量，强化呼叫作业的合规性。智能录音质检，多方位把控质检客服语音数据的需求已经迫在眉睫。

智能质检系统的特点：全自动化智能质检，节省人力，提高效率。人工智能、自动化技术的应用，为智能质检提供无限可能。如今，智能质检在客服系统中应用较为常见，较常见的是在呼叫中心中的应用，全方面改善质检工作流程，提升质检效率：1、AI赋能质检分析，对已呼入或者呼出的通话、多渠道会话接触，运用智能AI赋能技术，通过语义、语速、情绪等声音、文字、特征的识别，对客服的服务态度，专业技能，话术规范，进行客观的、统一标准的全量质检，规避不必要风险。2、更加贴近业务场景，提供贴近业务场景的质检模型，支持企业规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等，让质检更加规范，符合业务应用场景。3、关键词检测和预警，系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等)，系统自动识别并预警给管理人员，随时随地处理，减少公司损失。智能质检系统通过与语音识别以及大数据分析等结合，改变了传统质检的方式，节约了人工成本。北京自动质检系统

智能质检可以根据系统制定相应的质检任务。郑州语音智能质检系统报价

智能客服已成为客服中心的发展趋势，智能质检是客服智能化的一个典型应用，即系统可通过语音转文字、自然语言处理（NLP）等人工智能技术对客服会话进行自动化的质检。智能质检流程分为机器质检、人工复检和客服质检申诉三大环节，提高质检效率的同时确保质检结果的可靠性。与人工质检相比，智能质检的效率更高而成本更低，可实现会话的全量质检。智能质检的重点价值是通过人工智能技术实现机器自动化质检，提高企业质检效率。但由于目前智能技术发展仍有一定限制，一些准确度要求较高的会话仍需人工质检。除了机器质检和人工质检功能外，智能质检还提供质检申诉功能，对有异议的质检结果，客服人员可以发起申诉。郑州语音智能质检系统报价

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