信息餐饮培训课程案例

在竞争不断加剧、成本不断攀升的***，企业能否稳步发展的一个非常关键的要素在于是否拥有一支训练有素、具有高生产力的门店管理团队。企业需要这样的管理团队率领门店所有**人员去做好门店的QSC（质量、服务、清洁的英文首字母），去为顾客提供高水平的用餐体验，从而不断地提升单店盈利能力，获得合理的利润。在对全国众多的餐饮企业进行访谈和调研中发现：作为门店店长，通常要面对自己的员工、顾客、老板等，但在门店管理的过程中经常不知如何进行员工的选择和保留，不知如何进行有效率的值班管理，不知如何进行员工的成长规划，不知如何进行利润管理，不知如何进行门店营业额的提升方案策划……基于此，“门店操盘手四部曲”围绕营业额提升、人员发展、QSC、利润管理四个方面，推出“业务计划”“人才发展”“值班管理”“利润管理”系列课程。原材料从接货开始，称重，验货，要严格查验 程序、查验时间等，这些可能需要验货专员完成。信息餐饮培训课程案例

餐饮经营培训“门店操盘手四部曲”的出版可以让更多无法亲临课堂的读者一览李老师的专业魅力，更可以让听过李老师课程的读者再一次重温并细细感悟书中的门店运营管理之道。众所周知，目前众多企业的店长在门店管理过程中都面临着不知如何进行员工选择和保留以及员工的成长规划，不知如何进行高效值班管理，不知如何进行门店营业额和利润提升等难题。“门店操盘手四部曲”正是围绕门店营业额提升、人员发展、QSC（质量、服务、清洁的英文首字母）、利润管理四个方面来解决以上难题，帮助门店管理者提升门店运营管理知识和技能，实现门店运营工作的标准化、流程化、工具化，从而提升运营效率。信息餐饮培训课程案例麦肯体系的收银机抽屉按收银时会自动打开，但有些需人工把抽屉关掉。

有很多种方法可以拿到上面的顾客评分，比如顾客访谈，比如利用现代科技方式收集问卷调查等。在收集顾客满意度上中餐相对比较保守和传统，美国的快餐业会花非常多的钱做顾客访谈，还专门请一些大学生以顾客的角度来做餐厅的暗访调查。比如像上海这样的城市，聘请的外部调查员每季度每家店可能就有4次拜访之多，先终都是帮助餐厅了解顾客的满意程度。有的公司会请外部公司来完成，这样可以在了解自己的同时清楚掌握和竞争对手之间的差距。很多店长会说，我们都有和顾客沟通，并做意见收集，但利用的效果并不

餐饮培训课程对每个餐厅的人员数量是相对固定的，但营业额并不是每天一样，从人力成本控制考虑，我们总希望排班安排，人员配比很大程度符合当天营业额需求，但这个很难实现。所以我们要达到的一是努力控制人力剩余量，在剩余量过大时安排一些其他工作，比如发传单，去做某些区域的细部清洁或某些货品的检查。在暂时没有顾客时，把那些事做完，尽量充分使用人力。第二个要实现的是在人力短缺时的高效利用，比方说繁忙前的准备工作，管理层都应该在店里，大家不看手机，不接电话，全力把菜洗干净、切好、将餐具预备好等等，所有人全力以赴去做好准备工作，顾客来时尽心服务好每个客人。我来告诉大家，节约都在细节，积少成多。

简洁就是美，简洁就是要保持环境整洁明亮，减少空间浪费，做到工作程序、原料、设备和工具存储皆有规范，越单一越好！这个也是做5S的基本功，通过5S的整理、存放和清洁，确保现场简洁明了，没有多余的东西，精益生产，减少浪费。在餐厅的门店现场，我曾经问过很多厨师、店长和服务员这样一个问题：“你工作时**常使用的一套工具有哪些？”能够快速给出准确答案的人却很少。我感到非常诧异。如果连自己工作时使用什么工具都弄不清楚，怎能把工作做好？就好比厨师在锅烧热后却发现炒勺不见了，服务员给客人端上红酒后却找不到开瓶器。这样的情况一定会影响效率以及顾客的满意度。创设简洁的工作环境需要从整理自己的一套工具开始。范例：如果月末没有达到目标，就必须计划一下未来怎么做。餐饮餐饮培训课程24小时服务

餐厅的收银台是员工与顾客交流的重要地方，也是餐厅做好销售、 提升营业额的较好地点。信息餐饮培训课程案例

关于食品成本的占比，有的餐饮在40%~42%之间，有的会在35%左右或者更低。在大型外资餐饮刚进入中国市场时，食品成本普遍都很高。为布局长远，他们在初期就开始投资建设供应链体系，而当时实际开店少，销量低，因此食品成本很高。举例：上海麦当劳在马陆地区开了一个分配中心，投资巨大，固定成本非常高，只服务几十家店，这个成本的分摊就很高了，但现在，已经服务几百家店。这是一个边际成本递减效应，随着分店增加费用会呈减少走势，现在他们的食品成本已经降到30%以下。信息餐饮培训课程案例

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