深圳AI智能质检怎么样

对客服业务的理解以及对实际企业客户的调研，归纳了几项内容： (1) 质量检查：是否准确理解客户意愿，是否错漏办或错漏答等 (2) 规范检查：服务流程是否规范、是否出现违规操作、用词用语是否规范等； (3) 意愿检查：服务态度是否端正、积极、是否主动服务等； (4) 服务效率：响应效率和服务效率是否正常等。 从客服人员的管理角度来说，智能录音质检应用如果可以结合实际的质检结果，准定位客服人员短板，并与业务知识进行智能关联。 主动推荐适合客服人员学习和提升的知识材料或课程，就能促进客服人员的服务能力提升，从根本上提高服务质量。 整体而言，当前大多数的智能录音质检应用对于文本分析技术还是不够深入，这也导致了很多智能录音质检本应该做而且可以做到的工作没有得到有效解决。智能质检系统是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。深圳AI智能质检怎么样

智能质检系统的使用是很有必要的，我们都知道在质检领域，一场变革正在蓄势待发。客观来说，由于人口红利消失、听录音工作重复枯燥等因素，导致人工成本增高、效率低、错误率高。传统语音质检依靠关键字匹配和传统机器学习NLP方法，语言理解能力弱，需要的标注多，领域适配能力差，只能达到70%-85%的识别率。智能质检在企业内的应用，其价值取决于是否较大程度为企业降本增效。我司的智能质检系统可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险。深圳AI智能质检怎么样智能质检系统的注意事项有哪些？

智能质检的价值：1、对客服进行质量检查和绩效考核，帮助客服提升服务质量，提高客服满意度。2、通过质检累积优良的客服和对话的案例，不断沉淀，作为日后客服培训的重要材料。3、通过质检工作，对客户反馈给客服的问题进行汇总，了解哪类问题是当前的热门问题，推动业务部门尽快解决问题。4、客户不只会反馈问题，还会反馈述求，这样的诉求也许就是业务部门新需求的来源，通过对述求的收集和整理，及时同步给业务部门，能帮助业务部门在打市场时准备更加的充足。

智能质检系统主要的功能方向一般包括两大类：一个是基于语音本身的特点，如音强、音长、音色等去检测和评估类似静音、情绪变化、语速变化等内容，从而去辅助判断客服人员的情绪控制、客户是否满意等；另外一个则是借助语音转文本后，对文本形式的服务记录进行特定内容的关键字匹配，如业务关键词、服务禁语等，从而来简单搜索定位一些服务热点，以及客服人员是否有违规用语等行为。这种智能质检应用相对于传统人工质检方式，较明显的就是提高了服务质检效率，可以实现服务质检全覆盖，而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作，并协助做基础的业务统计分析，这样释放了一定的人力资源。智能质检系统包括：自动评分、自动标签分类、关键词/敏感信息告警、趋势统计分析、质检任务管理等。

智能质检能做些什么呢?其实智能质检的功能十分强大，其中较主要的一点就是能够根据统一的标准进行全方面的质量检测，从而根据检测结果大幅度优化服务环境，任何一条服务内容都可以作为质检的主要内容，整个文字的识别率非常高，还可以轻松发现对话当中的关键字，比如大家熟知的敏感词和违禁词，轻松一键设置就可以快速识别，并在后台做出相关的提醒。质检任务，智能质检可以根据系统制定相应的质检任务，企业还可以根据自身业务的相关指标设置出常用的质检项目，经过相关工作的质检过程之后，还可以随时生成详细的报告，供企业人员进行查阅和储存，企业完全可以根据相关任务的质检报告，对整个服务内容进行全方面的优化，从而让企业更好更快的发展。智能质检的功能远不止如此，除了能够有效检测客户服务质量和服务水平之外，智能系统还能帮助企业挖掘潜在的客户，促进整个服务系统的高质量发展，还可以根据企业的实际发展状况，制定相应的服务方向和服务内容，从而为顾客提供更加优良的服务。智能质检系统可以根据企业的实际发展状况，制定相应的服务方向和服务内容，从而为顾客提供优良的服务。深圳AI智能质检怎么样

智能质检是如何工作的？深圳AI智能质检怎么样

智能质检功能点及优势：1、自动质检：根据自定义设置的考核模型和监测的对象，发起无时间周期的自动质检任务，检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中，质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音，并提供录音调听、内容检索与人工质检功能。2、全量质检：智能质检覆盖率可达100%，信息提取与处理时长缩短至数秒，质检数量每天超万件，效率同时提升了百倍以上。3、音词同步质检：录音播放支持波形图方式展现，并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形，支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中，可通过点击、转译文字或波形等方式，进行拉听和跳转播放，帮助提升录音效率。同时按对话角色（坐席、客户）和时间轴展示转译文本内容，显示关键词信息。深圳AI智能质检怎么样

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