AI智能质检订购

时间:2022年07月15日 来源:

智能质检的必要性:人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已经由智能技术来辅助人工质检,准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。过去,呼叫中心语音质检以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评。随着话务量的增长,人为驱动的质检模式加重了效率低下的问题,无法做到语音数据全量质检,只能依赖于抽检的形式,导致抽检样本缺乏针对性,甚至问题语音漏检的情况,较终得出的质检结果片面也不准确,无法真实反应呼叫中心的客服水平与质量。我司的智能质检系统可以帮助企业降低成本和运营风险,系统可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。智能质检系统使用的好处有哪些?AI智能质检订购

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将人工智能接入客服系统,通过智能质检对语音进行质检,已成为客服中心的必选方案。音视贝智能质检系统不仅能够对坐席通话100%覆盖自动质检打分,以客观标准有效规范坐席话术,更能够对通话数据进行再挖掘,为企业提供市场舆情洞察力。系统利用语音识别、语义理解等技术对通话录音按客户与坐席分角色进行转写,结合业务本身所设定的规则对全量录音进行话术合规性、业务能力、服务态度等多维度检测评分。质检覆盖率从5%提升至100%,质检人员可以根据智能质检的情况,快速锁定问题录音,并可随机抽取录音进行人工审核。系统还可通过大数据分析对客服数据进行挖掘分析,通过客户诉求热点分析、业务趋势分析等,洞察客户心声、发掘业务潜力;通过业务异常挖掘、投诉等客户行为分析,定位客户投诉、客户流失等问题根源,同时生成多维度用户画像,帮助快速了解客户基本信息和真正需求,提升客服中心服务质量;通过市场情感、舆情等信息分析,帮助企业了解产品市场,提升企业营销能力,助力企业业务决策。此外,系统能够从坐席表现和质检工作的维度,以图表的形式进行数据统计,结果一目了然,让管理层能够直观地了解每位坐席和质检员的工作能力,有针对性地帮助员工提升服务水平。长沙质检系统哪家好智能质检,可助力风险防范工作。

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质检项与命中的目标通话量之间的关系也存在“二八法则”——20%的质检项贡献了80%的质检量,所以将质检量大的少数质检项升级到“非正则”模式,往往可以大幅提升整个质检任务的找全率和找准率。这是“非正则”质检模式的第1种适配场景,也是主要的适配场景。某些质检项,虽然从某一家企业的角度看,所命中的目标通话量不算大,但是这个质检项是整个行业中较为成熟的、通用的质检项,其他企业也都在用,那么就可以采用基于深度学习技术的“非正则”模式进行模型训练。

智能质检的价值:1、对客服进行质量检查和绩效考核,帮助客服提升服务质量,提高客服满意度。2、通过质检累积优良的客服和对话的案例,不断沉淀,作为日后客服培训的重要材料。3、通过质检工作,对客户反馈给客服的问题进行汇总,了解哪类问题是当前的热门问题,推动业务部门尽快解决问题。4、客户不只会反馈问题,还会反馈述求,这样的诉求也许就是业务部门新需求的来源,通过对述求的收集和整理,及时同步给业务部门,能帮助业务部门在打市场时准备更加的充足。智能质检系统可以实现定期全量质检、实时质检。

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智能质检系统具有什么优势?当人工智能赋能质检,传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢?并不是。人工质检依然有其不可替代的价值,只不过需要进行角色的转变,从庞杂的繁复工作中解脱出来,由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查,就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。情绪识别是人工智能与质检结合的特点之一。杭州语音智能质检系统哪里买

智能质检系统能够根据统一的标准进行全方面的质量检测,从而根据检测结果大幅度优化服务环境。AI智能质检订购

在信息技术高速发展的如今,全球掀起新一轮产业变革和数字化浪潮,其中,人工智能已成为产业升级、数字化变革的主要驱动力,与各个领域发生“化学反应”催生了无数创新技术,给各行各业带来了无限的想象空间。智能质检在企业运营中有哪些应用价值 ?智能质检系统可以用于于客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检。AI智能质检订购

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。

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