北京常用智能质检系统采购

时间:2022年08月07日 来源:

智能质检功能点及优势:1、自动质检:根据自定义设置的考核模型和监测的对象,发起无时间周期的自动质检任务,检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中,质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音,并提供录音调听、内容检索与人工质检功能。2、全量质检:智能质检覆盖率可达100%,信息提取与处理时长缩短至数秒,质检数量每天超万件,效率同时提升了百倍以上。3、音词同步质检:录音播放支持波形图方式展现,并可按不同颜色展示坐席、客户的对话波形,支持在波形上展示关键词。在录音播放过程中,可通过点击、转译文字或波形等方式,进行拉听和跳转播放,帮助提升录音效率。同时按对话角色(坐席、客户)和时间轴展示转译文本内容,显示关键词信息。智能质检系统可以应用在客服监督。北京常用智能质检系统采购

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什么是智能质检,和传统质检有什么差异?智能质检-基于深度学习技术的“非正则”质检落地应用效果:在很多质检项上远超“关键词+正则”的传统模式,能多找出 2~10 倍数量的目标通话,并且介绍了其工作原理与“关键词+正则”的区别。随着自然语言处理(NLP)领域技术的发展,以“非正则”质检模式为主、“关键词+正则”模式为辅的方案已成为未来发展趋势。两种模式将长期共存,因为它们各有其更擅长做的事情、更适配的场景。智能质检系统主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。广东智能质检有哪些智能录音质检可以承担的工作将会越来越丰富。

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呼叫中心为什么需要智能质检?呼叫中心质检的主要目的是检测客服人员的工作质效,有效提升客服整体水平与质量。智能质检不受主观控制影响,确保语音质检客观评判,真实反映客服问题。传统的人工质检模式,受质检员情绪和思维的影响,质检的评判标准不一,导致质检结果缺乏客观性。通过智能质检,能有效消除主观因素的影响,统一评判标准,客观评判客服质量,使质检结果能够真实反映客服问题,帮助企业有针对性地找出改进方向,有效提升客服水平。深入业务场景,可对行业专门词语进行词频统计,考核座席人员对要求用语的规范提及,进一步提升座席人员的专业度和规范性。

传统人工质检多采用抽检方式,其覆盖率较低,容易产生遗漏。传统人工质检数据获取时效性差,难以快速发现和解决问题,特别是指标的异动、业务的异动难以及时与质检挂钩,无法及时发现可能存在的问题点。人工质检十分耗时,根据通讯行业经验,单条服务记录平均质检时长为6分钟,并且较多时候质检的记录并无明显问题,而扩大质检量会带来巨大的人工损耗,造成无谓的浪费。传统人工质检有较大的主观性,质检人员因为对业务理解的程度不同,质检细节有时存在较大差异,工作流程难以减少主观影响的存在,可能存在较大质量误差。随着企业客户服务需求的日益增长,上述问题如不解决,将制约共享客服的发展。智能质检系统:主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。引入智能质检系统,对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义,也是当下质检的发展趋势。

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智能质检应用场景:互联网场景。两类业务,多项子业务都需要质检,每天语音数据量巨大,人工质检只能发现很少的问题,无法挖掘语音中存在的价值信息,智能质检系统支持单轨、双轨录音处理,支持时长、意图、情感、肯定意图、否定意图、情感意图、情感词、肯定词、否定词、识别结果、识别结果分词、话术标准评分、和分析雷达图等。催收场景:人工质检率低,需要实现客服坐席的实施质检,每天语音数据量巨大,人工质检只能发现很少的问题,需要对里面的脏话进行实时掐断。智能质检支持各种词性学习、如分词、肯定成、脏词、热词、TTS词、等词库在线维护与管理。智能录音质检应用的诞生不是为了取代业务人员的服务管理工作。广东智能质检有哪些

智能质检是通过数据采集(转化+整合)及分析,实现对语音的智能质检。北京常用智能质检系统采购

怎么实现对智能质检的优化?可通过以下几个方面来进行:一,建立数据库模型,意图特征提取精细化。收集大量行业服务用语,服务规范,业务流程,业务规范等评分数据集,对质检点进行更细化的分类处理,对更深层次的非结构化数据特征的提取,进行更深入的研究。通过不断优化质检模型,进一步提高质检系统意图识别能力。二,优化质检系统设计及配置。当有业务知识需要新增、维护时,运营人员能够在质检系统一键配置业务规则,随时查看规则效果,节省企业学习及后期运营维护成本。三,质检评分逻辑的精细化及多元化。通过加强对录音中座席音频音高等变化幅度的检测,实时预警录音中用户情绪的变化,建立更加细化及多元化的质检评分逻辑,可以不断提高座席通话质量。北京常用智能质检系统采购

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