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ISO20000信息服务管理体系背景介绍：IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但现在的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准，可以实现服务运营的输入和生产流程的标准化。只有将过程标准化了，才能保证很终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。现有的主要适宜企业推行和采用的ISO管理体系标准有哪些？信息安全体系认证中心

办理iso14001环境管理体系有哪些要求？a.组织应向认证机构提供环境管理体系运行的充分信息，对于多现场应说明各现场的认证范围、地址及人员分布等情况，认证机构将以抽样的方式对多现场进行审核；b.ISO14001认证咨询是一项收集客观证据的符合性验证活动，为使审核顺利进行，组织应为认证机构开展认证审核、跟踪审核、监督审核、复审换证以及解决投诉等活动做出必要的安排，包括文件审核、现场审核、调阅相关记录和访问人员等各个方面；c.组织应建立符合ISO14001标准要求的文件化环境管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证环境管理体系的有效、充分运行三个月以上；d.当组织的环境管理体系出现变化，或出现影响环境管理体系符合性的重大变动时，应及时通知认证机构；认证机构将视情况进行监督审核、换证审核或复审以保持证书的有效性；e.组织获证后，应遵守认证机构的有关要求，在进行宣传时应只就获准认证的范围作出申明。在监督审核时认证机构将对认证证书及标志的使用情况进行审核；f.组织自建立环境管理体系始，应保持对法律法规符合性的自我评价，并提交组织一年以上的守法证明。g.组织应向认证机构提供有关与相关方信息沟通和投诉的记录。健康安全环境管理体系华卓检测认证集团办理的iso证书出证机构是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准的专业认证机构。

ISO20000信息服务管理体系能解决什么问题呢？企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅只限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

    ISO20000信息服务管理体系实施效益得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付；从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等；将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。 负责ISO体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的机构，对企业的品质体系的审核是非常严谨的。

什么是ISO?iso的前身是国际标准化协会(ISA)，ISA成立干1926年(1926年美、英、加等七国标准化机构第三次联席会议决定成立国际标准化协会，并于1928 年成)。第二次世界大战的爆发，迫使ISA停止工作。大战结束后，大环境为工业恢复提供了条件，干是1946年10月，来自25个国家标准化机构的领导在伦敦聚会，讨论成立国际标准化组织的问题，并把这个新组织称为ISO，即International Organization for Standardization的简称。会议一致通过了IsO章程和议事规则。1947年2月23日Iso开始正式运行，IsO的办事机构设在瑞士的日内瓦。中国既是发起国又是首批成员国。ISO认证有内外部两个好处:内部可强化管理，提高人员素质和企业文化，外部提升企业形象和市场份额。iso认证需要什么条件

ISO正式的系统认证可帮助你减少浪费、降低成本，进而增加现金流。信息安全体系认证中心

ISO的申请办理条件：1、应持有法人营业执照或证明其法律地位的文件；2、已取得生产许可证或其它资质证明（国家或部门法规有要求时）；3、申请的认证范围覆盖的产品/服务应符合经营范围、有关国家标准、行业标准的要求，且正常经营；4、已按认证标准要求，建立文件化的体系，并实施运行至少3个月，特殊行业需运行至少6个月(如建筑施工单位)；5、至少进行过一次内部审核及一次管理评审；6、属以下情况之一的不予受理--被执法监管部门责令停业整顿期间的；--被全国企业信用信息公示系统或其他信用公示系统列入经营异常名录或严重违法失信名单的；--一年内被国家行政抽查发现其产品质量存在严重不合格并予公布的；--一年内发生重、特大事故（事件）的；--其他被主管部门认定或被媒体曝光有不符合、违法失信行为，且尚在处理期间的。 信息安全体系认证中心

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