服务行业认证

ISO/IEC20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法来服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO/IEC20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC20000-1认证。ISO20000与ISO9000比较ISO20000与ISO9000的范畴不同，ISO20000只针对IT服务管理，在IT服务提供商及企业的IT部门应用较多；而ISO9000适用各行业的质量标准，在制造企业应用得很多。ISO20000与ISO9000的侧重点不同，ISO20000与IT服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT人员容易接受的术语，对IT系统变更的风险进行管理；而ISO9000与质量框架相联系。ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO20000和ITIL的关系ISO20000作为IT服务管理的国际标准，从IT服务管理比较好实践ITIL中发展而来。ISO20000是13个管理流程，而ITIL是10个管理流程。ISO20000新增了业务关系管理与供应商管理，对应于ITIL中的服务等级管理。ISO20000新增的服务报告，涵盖在ITIL的每个管理流程之中。ITIL提供比较好实践指南ISO/IEC20000提供基于ITSM的度量。 ISO 9001认证将提高您组织的品牌信誉，而且可以成为有用的促销工具。服务行业认证

1SO22000食品安全管理体系认证的重要性和意义：消费者或客户在持续不断地要求整个食品供应链中相关的组织能够表现并提供足够的证据证明其有能力确认和控制食品安全危害和其它可能对食品安全产生影响的因素。因此，许多国家各自都建立自己的食品安全管理体系。但这些标准的不一致使组织无所适从，为此协调了各国食品标准的国际食品标准ISO22000就产生了。这个标准更可以弥补ISO9001:2000对食品制作的不足及可同时共用。在不断出现食品安全问题的现状下，基于本标准建立食品安全管理体系的组织，可以通过对其有效性的自我声明和来自组织的评定结果，向社会证实其控制食品安全危害的能力，持续、稳定地提供符合食品安全要求的终产品，满足顾客对食品安全要求；使组织将其食品安全要求与其经营目的有机地统一。食品安全要求是头位的；它不仅直接威胁到消费者；而且还直接或间接影响到食品生产、运输和销售组织或其他相关组织的商誉；甚至还影响到食品主管机构公信度。因此，本标准的推广是具有重要作用和深远意义的。 申请iso认证的条件对于投资人来说，ISO标准认证所提供的认可是一个很好的指标，说明你的企业认真负责、专业性强。

修改后ISO的标准包括11个章节：(1)安全策略。指定ISO信息安全方针，为ISO信息安全提供管理指引和支持，并定期评审。(2)信息安全的组织。建立ISO信息安全管理组织体系，在内部开展和控制ISO信息安全的实施。(3)资产管理。核查所有信息资产，做好信息分类，确保信息资产受到适当程度的保护。(4)人力资源安全。确保所有员工，合同方和第三方了解信息安全威胁和相关事宜以及各自的责任，义务，以减少人为差错，欺骗或误用设施的风险。(5)物理和环境安全。定义安全区域，防止对办公场所和信息的未授权访问，破坏和干扰；保护设备的安全，防止信息资产的丢失，损坏或被盗，以及对企业业务的干扰；同时，还要做好一般控制，防止信息和信息处理设施的损坏和被盗。(6)通信和操作管理。制定操作规程和职责，确保信息处理设施的正确和安全操作；建立系统规划和验收准则，将系统失效的风险降到比较低；防范恶意代码和移动代码，保护软件和信息的完整性；做好信息备份和网络安全管理，确保信息在网络中的安全，确保其支持性基础设施得到保护；建立媒体处置和安全的规程，防止资产损坏和业务活动的中断；防止信息和软件在组织之间交换时丢失，修改或误用。

《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。

《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由商务部颁布实施的国内贸易标准，是中国头个售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，指导企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积极的作用，社会舆论也给予了相应的支持。 ISO的任务是推动全世界标准化和相关活动的发展,目的在于方便物品和服务的国际交换。

ISO9001是国际标准化组织(ISO)颁布的关于质量管理体系的系列标准。企业若要实施其质量方针就必须建立有效运行的质量体系，通过对质量环的分析，找出影响产品/服务的技术、管理及人的因素，并使之在所建立的质量体系中始终处于受控状态，以减少、消除或预防质量缺陷，保证满足顾客的需要和期望。该系列标准从规范化和通用性的角度体现了各方面质量管理的思想和原则，表达了更靠前的现代质量管理思想。ISO9000认证有内外部两个好处：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。 任何想增加自己公司财富和价值的人都应当探索各种现有的ISO标准。iso9001售后服务体系认证

ISO认证长期维持一项有利可图的业务需要客户对产品、服务和经营者的信赖。服务行业认证

ISO申请办理需要的资料：1、申请组织授权人员签署的认证申请书，包括申请认证范围、申请组织的名称、场所的地址、外包的过程、是否接受过咨询、人力资源等情况的说明，认证标准等；2、法律证明文件（如企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印或扫描件。3、其它资质证明（国家或部门法规有要求时）；如，3C认证证书、工业产品生产许可证、安全生产许可证、企业资质等的复印件或扫描件；4、管理体系文件。5、服务系统文件。6、多场所清单（应附每个多场所的法律地位证明文件的复印件/扫描件）(认证覆盖多场所时适用时)；7、产品生产/服务流程及特殊过程、关键过程说明；8、内审资料。9、管审资料。10、仪器校准证书、特种设备检验报告11、重要环境因素清单、目标指标方案、合规性评价。12、环评报告、环评批复、排污许可证、环境监测报告、危险废物合法处置协议。13、不可接受风险清单、主要危险材料清单、OHS风险、目标指标方案、合规性评价。14、工作场所有害因素检测报告、特种岗位人员体检报告15、消防验收报告、生产、储存、使用危险化学品的申请组织，还须提供安全生产评价及验收报告。 服务行业认证

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