连锁店餐饮定位节五星服务

定位本意是指确定方位，确定或指出某个地方，确定场所的界限和具体的方位。早在战国《韩非子》一书中就出现了这个词。后来在各个领域中，定位一词不断的被使用，被引申。具体到餐饮，定位这个词越来越常被人使用。**初餐饮定位指的是，确定你的顾客群体。然后依据特定的群体进行一系列的选择，包括餐饮门店的装潢改造，菜品的选择，营销方向等等，都是围绕着你所选择的特定群体展开的。而现在随着餐饮**不断深化，单品概念逐渐取代了定位的位置。或者说，现在定位就指的是单品。很多餐饮人都渐渐的认同单品的概念，定位就是聚焦，就是以单品建立餐饮生态，**常见的就是聚焦一道菜。如麻辣烫、冒菜、烧烤、肉夹馍和凉皮，现在的餐饮很多都转向了以单品为主的经营方式。但在单品盛行的***，也有人发出了不同的声音。比如**近特劳特公司（战略定位咨询公司，由"定位之父"杰克·特劳特先生创建）全球总裁邓德隆，在一个大会上就谈到，定位从来都不是只做一道菜，很多餐饮人把自己的经营范围定的太小了。制定餐厅服务的通用质量标准，严格贯彻落实。连锁店餐饮定位节五星服务

在这方面**典型的案例莫过西贝：先是师从特劳特定位出了“西北菜”，又在里斯公司研究下做了“烹羊**”，***，靠自己回到了莜面村……门店从40多家迅速增长到近300家。1999年，西贝在北京六里桥开了***家店“西贝莜面村。公司投入30万广告轰炸，火爆北京。随后在北京、上海、包头、石家庄、深圳等地开设分店。2007后开始尝试中型门店进入购物中心、街边、城区。到2010年，门店数达26家。2011年，特劳特中国为西贝定位为“西贝西北菜”，打出的广告语是“90%的原料来自西北乡野和大草原”。第二年，一口气开了17家门店，结果将近一半亏损。无奈，西贝到里斯中国寻求答案。很快，就有了新的定位——“烹羊**”。运营了三个月发现，专程来吃羊肉的客人多了，菜的单价上去了，但整体业绩更糟糕，不得不舍弃这个定位。“西贝西北菜”和“烹羊**”让西贝很闹心，原因是：实施之后业绩提不起来。2013年，创始人贾国龙又将定位改回“西贝莜面村”。连锁店餐饮定位节五星服务餐饮市场定位主要包括定客源、定产品、定质量、定价格、定环境等五个方面的内容。

昨天我在宝龙广场，我就听到“华馨园烤鸭店”，他在那儿拿个喇叭在那儿做广告，“华馨园北京烤鸭店，我们的烤鸭是**的北京烤鸭，是果木烤鸭，我们既提供湘菜又提供川菜，还有杭帮菜”，我听到他这一喊就想完了。本来这个店生意就一般，可能老板急了，你这样越喊生意就越糟糕，为什么？因为在宝龙广场，“杭帮菜”边上就是“鲈鱼”，再边上就是“外婆家”，又是“老头儿油爆虾”，杭州的宝龙城那是“杭帮菜”的主体，谁到你“北京烤鸭店”去吃“杭帮菜”，“川菜”。边上的“巴国布衣”等专门有“川菜”的品牌，有好几家，“湘菜”有“湘菜”的品牌。在杭州宝龙城里面60多个品牌的餐饮店，什么都是专业化，细化的品牌，我还跑到你“华馨园”来吃“湘菜”，吃“杭帮菜”。所以他这个喇叭喊得越响，生意就越清淡。所以千万不要什么菜都做，什么人都接，你把客人打晕的结果就是生意越来越下滑。

服务质量的标准定位方法。服务质量标准定位的具体方法是：制定餐厅服务的通用质量标准，严格贯彻落实。具体包括餐厅服务态度、着装仪表、礼节礼貌、服务语言、职业道德、清洁卫生、形体动作、客人投诉处理标准等。制定各岗服务程序和操作标准，逐级督导贯彻实施。包括餐厅迎宾领位、桌面服务、传菜、酒水等各个岗位的操作标准。逐级督导检查，及时纠正偏差，保证质量标准定位的具体落实，确保提供质量服务。酒店营销是一门新兴的综合性应用科学，它直接关系到酒店企业的生存与发展。酒店餐饮行业救店**王茗老师现场解开餐饮酒店企业**实用、***的营销方案：从酒店开业、储值、假日、会员等，围绕**营销全部落地。王茗老师说：很多时候咱们酒店自己做营销活动，往往都是习惯自己的主观意识，以为顾客一定会喜欢这次的营销活动，但是，我们尊重市场，我们尊重顾客的消费心智了吗？顾客永远关注的是我们的活动究竟给他们带来了什么附加值！王老师说过一句非常犀利的经典话语：我们永远要用我们的理性，去撬动顾客的感性！刺激他的消费冲动，那么恭喜你，我们的营销成功了！质量价格定位即结合对照质量和价格来定位。

市场定位工作体系餐饮市场定位所包括的五个方面的内容，每一个方面都有其具体的内容结构，它们共同形成餐饮市场定位的工作体系。如定客源就是要选择什么类型、什么消费水平和支付能力、以什么范围为主的客源市场，简称定类型、定层次、定距离，由此形成目标市场结构。定产品就是要根据选定的目标市场客人的具体需求确定用什么风味、什么品种、什么结构的产品来满足其消费需求。定质量就是要根据选定的目标市场的客人的质量偏好和具体需求来确保餐饮产定质量就是要根据选定的目标市场的客人的质品的色、香、味、形、量、器，从而培养忠诚客户，形成比较稳定的市场结构。这一内容体系的每个方面及其具体结构都是互相联系，互相依存，互为条件，密不可分的。做好餐饮管理的市场定位就是要去认真研究这一体系及其每一个方面的具体内容的表现形式和要求，它是一项十分复杂细致的工作，又是决定餐饮经营能否成功的关键，必须引起高度重视。自我表现定位是指通过表现品牌的某种独特形象，宣扬独特个性。连锁店餐饮定位节五星服务

在竞争非常充分的餐饮业，要找到独特的差异化竞争，的确非常难。连锁店餐饮定位节五星服务

餐饮的一个经典案例：“巴奴”是如何从“海底捞”抢生意的？“海底捞”是“中国服务比较好的火锅店”，“巴奴”说服务比较好是“海底捞”的强项，可是定位上讲强势就是弱势，既然你服务这么好。我们常规人认为他的菜一定不怎么好，所以“巴奴”的口号叫“很多人排队吃火锅，不是为了服务，而是为了毛肚”，“巴奴毛肚火锅”就这么推出来了。所以“对立定位”是直接从对手把生意抢过来的。但是我们大部分酒店，不管多大规模他有“商务宴请”，又有“婚宴”又有“生日宴”又有“家庭聚会”，还有“家庭便餐”，反正什么客人都接，我们原来说叫“来者都是客”吧。甚至一家四五百个餐位的餐厅，既据提供“川菜”，又提供“粤菜”，还提供海鲜，还有“本地菜”，什么菜都有，你到我这儿能吃到所有的菜。连锁店餐饮定位节五星服务