浙江行政服务管理局智慧大厅通信

归集线下取叫号机的取叫号信息，接入统一取叫号系统，支持办件人在线上查看自己的取叫号信息。线下取号方案要根据本大厅实际情况设计，制定合适的综窗和专窗排队分流模式，这一点非常重要，需要根据导服台位置，综窗位置，综窗开通受理业务数量，自助办理区等情况综合考虑。线下叫号系统和评价系统要和线上对接，提供动态信息查询和信息归集。安装登陆政务服务2.0工作人员端收件系统，并且实现收件系统与外设的适配。注：一窗中接入的2.0事项会随实施进度逐步增加，各大厅按计划调整窗口布置及人员安排，以达到大厅办事有序高效。综合收件窗口根据要求进行设备配置，身份证读卡器，高拍仪等设备要按照对接要求开发本地调用方法，供办事平台统一调用。展现了现代化、智能化的服务理念，提升了机构或企业的品牌形象和社会声誉。浙江行政服务管理局智慧大厅通信

办事人员可以进入网厅选择所需业务和办理点进行办事预约，并可以查看排队情况，查询预约数据，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，对已预约未办理的预约事项可以进行取消。

办事人员可以在***APP、部门/行政服务中心微信公众号以及微信小程序上进行预约，选择部门/事项，填写预约信息提交成功后即预约成功，也可以查看当前排队情况，查看办事指南，了解办事流程和所需材料等，查看预约数据并进行管理等。1.1 大厅微信端预约及取号      浙江智慧大厅通信公众可对办理的业务提前预约，进入实体大厅取预约号办理业务。

窗口叫号工作人员操作物理叫号器触发叫号事件，通过大厅声音、大厅窗口显示屏、大厅综合引导屏进行公示提醒，保证办事人员能够及时办理业务。系统支持移动终端应用：微信叫号提醒、短信叫号提醒（可拓展）。叫号软件安装于窗口柜台，工作人员可进行如下操作：【呼叫】：按下呼叫键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，叫号软件上可以查看当日办理事项明细（人员姓名、身份证、手机号码、办事号码、叫号时间、结束时间等）。计算当前的叫号数据，然后通过TCP/IP发指令给对应的语音播报模块（播报内容:请XXXXX号到WW号窗口办理业务）、窗口显示模块（显示内容：请XXXXX号到本窗口办理业务）、等候大厅屏显示模块。【重呼】：按下重呼键时，根据接收到的指令获取当前叫号器的信息和叫号器对应的窗口的信息，获取呼叫当前的排队号，然后通过TCP/IP发指令给对应的语音播报模块（播报内容:请XXXXX号到WW号窗口办理业务）。

1 大厅智能监控管理系统1.1 窗口录音录像系统1.1.1 双录摄像头为实现窗口柜台录音录像同步监控，双录系统为窗口柜台提供全程录音录像监控管理支持，并将画面以画中画、并排等形式播放。每办理一笔事项都有视频和音频记录。依托双录系统，通过视频、音频、影像的采集技术对业务办理的全过程进行实时、同步跟踪、监控。利用系统的统一存储、统一管理功能，将整合的影、音、视频资料统一存档，也为事后监督和调查取证提供电子资料支持，实现窗口柜台业务受理全过程监控管理，保护工作人员及居民双方利益。部分业务通过自助和智能化处理，减少了对人工的依赖，降低人力成本。

大数据综合展示系统科学决策分析：可以通过大数据统计分析，理解客户、满足办事人员服务需求；流程优化：大数据也更多的帮助业务流程的优化。服务提升：大数据统计展示也能够进一步提升服务质量和体验。

自助一体机自助填单、查询、省时便捷，缓解大厅压力；自助电子样例填单展示，等待时自助完成填单工作，节省办事时间自助取件柜：自助领取文件、证件。部分简单业务也需要排队很久，占用大量人力物力。业务涉及拍照、打印等功能时需要单独准备。 智慧大厅环境优化，提高办事效率。山东医保智慧大厅技术支撑

基于大数据分析，能够更好地了解用户需求，为决策提供有力支持。浙江行政服务管理局智慧大厅通信

办事居民员刷身份证进行人证比对，认证通过后即选择办理事项。微信可通过用户ID登陆。多个办事请求同时向行政服务中心发出远程视频办事请求，需要进行排队，办事窗口按办事人员取号时间先后顺序进行视频办理。接通行政服务中心，当远程音视频在办事过程中有延迟或办事现场声音比较嘈杂时，可以通过对话框进行沟通。调用办事人设备的摄像头拍摄材料进行上传确认。办事人员可通过设备的摄像头进行材料的拍摄，上传提交。对拍摄材料可进行预览和删除。远程材料提交后，工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待确认后，工作人员将申请事项录入完成。办事资格和材料审核通过后，政务服务中心工作人员整理接收到材料，所需材料原件可要求办理快递至行政服务中心，当场办结的受理回执材料原件可委托快递进行转交给办事人。浙江行政服务管理局智慧大厅通信