深圳呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

AI虚拟数字人的能力体系：“互动力”指的是AI虚拟人的人机交互能力，在虚拟人的表达力维度，要逐一做好可被算法驱动的自然表情、自然动作和自然行为。在输入侧要借助软硬一体化做好语音识别、动作识别。“互动力”做得越好，虚拟人作为“信息交互媒介”的价值越可以被释放，从而形成“获取新客、降低成本”的商业模式，用CPC、CPA、CPS计费的业务模式。“共情力”的重点是在与用户交互过程中感知情感与引发共情的能力。“共情力”的作用本质在于人脑中的“镜像神经元”，它使得人类在看到同类表达某种情绪时自身大脑中对应区域也会被激醒，从而产生相同情绪。共情力的基础是“互动力”与“吸引力”，可以通过塑造人设、打造有名度、情感交互（情绪识别与情绪应对）来提升。共情力是数字人能力体系上的“王冠”，做得越好，虚拟人“本身作为服务”的价值越可以被激发，从而形成依靠粉丝经济与陪伴经济的商业模式。AI虚拟数字人按照应用场景或行业的不同，出现了娱乐型数字人，如虚拟偶像、歌手、网红、虚拟代言人等；深圳呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

为什么AI虚拟数字人的应用正越来越受欢迎?随着5G等信息基础设施的完善,社交的视频化,视频会议和直播的普及,游戏的云化,物联网和数字孪生的发展, 虚拟现实/增强现实/混合现实的成熟,“万物互联”的世界逐渐成型,再加上人工智能等新兴技术的加持,一个和物理世界逐渐融合的虚拟世界正在崛起,人机交互的方式加速更迭,变得越来越丰富立体。先是有文本交互(比如即时通信工具聊天),后有语音交互(比如机器人外呼,智能家居的语音控制),再到融合了视觉、语音及语义技术的多模态数字人交互 (比如数字人导购,虚拟教师),用户在虚拟世界中将得到更为真实,更接近现实,更具沉浸感的体验。物理世界中人人交互的场景会越来越多在虚拟世界中迁移、复制并融合新体验,这就是AI虚拟数字人交互应用潜力所在,表示着智能人机交互的新范式。天津全智能AI虚拟数字人研发AI虚拟数字人拥有人的行为，具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力;

AI虚拟数字人技术在发展中拓展到高保真数字人的技术边界，在电影技术应用中得到拓展，提升了电影和游戏开发的商业机遇，主要应用的技术包括：照相建模、实时捕捉。虚拟数字人的发展与其制作技术的进步密不可分，从较早的手工绘制到现在的 CG（Computer Graphics，电脑绘图）、人工智能合成，虚拟数字人大致经历了萌芽、探索、初级和成长四个阶段。行业人士称，不久的将来，现实世界中的每一个地方和事物——每一条街道、每一个灯柱、每一栋建筑物和每一个房间都会在镜像世界中拥有它的全尺寸“数字孪生兄弟”。

AI虚拟数字人的优势：1.可以实现个性化定制 ，支持对虚拟人音色、语速、形象、视频 背景的个性化定制。 支持针对客户需求不断进行模型持续迭 代和平台功能的优化完善。2.重构交互体验。从“人机交互”转变为“人人交互” n 会思考、会倾听、会交流、有感情，重 构用户的交互体验。数字人基本满足虚拟人的第二、三项特征，稍有区别的是，数字人的身份设定可以是按照现实世界中的人物进行设定，外观也可以完全一致，按照真人还原制作的数字人也可以称为数字孪生。AI虚拟数字人可以提高营业效率，大幅降低整体人力成本。

AI虚拟数字人的优势：效果逼真。 业内的语音合成技术，声音自然流 畅，听感酷似真人，生成的视频表情、唇态、姿势自然流畅， 与真人无异。“数字人”一词来自于英文 Digital Human，中文翻译过来是“数字人类”，简称数字人，目前关于数字人并没有统一的定义。之所以称之为数字人，强调了它存在于数字世界。而数字世界是人类设计运行于计算设备上的代码和数据，它是计算设备上运行的程序，数字世界底层操纵的是0和1这样的数据，相对于人类物理世界来说，物理世界是真实的，数字世界是虚拟的。一个虚拟数字人的落地需要经历从内容策划，到建模、绑定动画、虚拟、配音等需要多方面协作。天津全智能AI虚拟数字人研发

当前市场上的AI虚拟数字人，根据人物图形维度，分为2D和3D两大类。深圳呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

从创新性来看，在客户服务方面，“数字人”能够实现“面对面”“一对多”服务，可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地完成业务办理；在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验；在语义理解准确性方面，通过自学习机制持续优化语音识别效果，随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率，提升服务质量，为客户提供更贴心的银行服务；在无障碍服务方面，通过语音导航、语音辅助等方式，降低老年客户等人群获取金融服务的门槛，提高银行服务能力。深圳呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。