呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

AI虚拟数字人具有口唇情绪驱动,深度匹配，实现动作、表情、语音、内容感知的深度匹配,基于嘴型数据库的发音声学,支持口型、表情、动作同步的全维度编排能力。根据语音内容实时预测唇形变化,实现语音唇形同步,驱动虚拟形象自如动作,充分满足不同网络环境下的人机交互场景,轻松提升交互体验。技术驱动,强智能交互，多模态智能化交互,支持人机耦合与人机协作,多相阵拾音与噪音消除。AI虚拟数字人具备自动感应功能,无须多次触摸交互界面等待响应,具备免唤醒和全双工音视频互动能力,强抗干扰能力,定向识别对话人,支持随时发问,随时打断,轻松智能,实时判断用户对话的接入和业务的办理,提高服务效率和客户留存率。是不是所有3D人体模型都是“数字人”呢？呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

AI虚拟数字人功能分类：交互型虚拟人。为在线视频，具备可交互型，提升用户的沟通 体验。适用于智能客服、问询导览、自助超柜、智能 IVR等场景。AI虚拟数字人通过语音克隆、语音交互、3D建模、表情和动作驱动等技术打造AI虚拟数字人，可定制2D/3D虚拟、真人形象，支持多种表情、动作，实时处理唇形，利用先进的语音合成技术，自然流畅的声音体验，为形象定制专属的个性化语音库。依托ASR、TTS、NLP等技术，实现智能语音交互，支持多轮对话和插话功能，以丰富生动的展现形式创造科技感强、耳目一新的互动体验，赋能品牌科技化和智能化升级。虚拟主播AI虚拟数字人如何运用AI虚拟数字人的采集、制作流程逐步简单化、一体化，迭代式提升真实感。

虚拟主播AI虚拟数字人是怎么实现的？在语音合成引擎中，基于用户少量音频数据，使用语音合成技术，快速学习用户音色、韵律、情感等多维度特征，建立输入文本与输出音频信息的关联。图像生成引擎，则是使用人脸识别、三维人脸重建、表情建模等技术对人脸表情动作进行特征学习和建模，建立输入文本、输出音频与输出视觉信息的关联映射，生成输出分身视频。然后，两大引擎协作打磨，才能实现“AI合成主播”，能够逼真模拟人类说话的声音、嘴唇动作和表情，并将三者自然匹配，做到惟妙惟肖，让机器以更逼真自然的形象呈现在用户面前。

AI虚拟数字人的应用：AI虚拟数字人主要应用于主播、特定业务场景播报。比较适合单向播报场景以及标准交互场景。 应用场景普遍，现有的自助设备、电器都可以升级到此种方案。主要场景有虚拟主播、虚拟教师、虚拟客服、虚拟助手、虚拟导游、IP品牌营销、金融行业面签（双录）等。AI虚拟数字人是通过语音克隆、语音交互、3D建模、表情和动作驱动等技术打造AI虚拟数字人，可定制2D/3D虚拟、真人形象，支持多种表情、动作，实时处理唇形，利用先进的语音合成技术，自然流畅的声音体验，为形象定制专属的个性化语音库。AI虚拟数字人具备自动感应功能,无须多次触摸交互界面等待响应,具备免唤醒和全双工音视频互动能力。

近年来，中国人工智能行业的投融资活动持续快速增长，为人工智能技术的快速推广和应用起到了巨大的推动作用。虚拟人和数字人，如果虚拟人定义放弃第1项虚拟身份设定的要求，强调其存在于虚拟数字世界的性质，那么和数字人就没有区别。伴随AI技术、AR/VR混合现实技术、云游戏技术以及虚拟数字人技术等技术的发展，现实物理世界正在被越来越多地投射到虚拟电子世界。虚拟人物的真实感、交互性、多样性不断给人惊喜，拟人化特点逐渐增强，虚拟人物的应用范围也越来越广。虚拟数字人早在国外热闹很久了。呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

当前市场上的AI虚拟数字人，根据人物图形维度，分为2D和3D两大类。呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

AI虚拟数字人构建：计算驱动的虚拟人构建是通过深度学习模型生成表情、身体、动作、语音等，一般需要经过以下的步骤：训练各类驱动模型。利用深度学习，学习模特语音、唇形、表情参数间的潜在映射关系，形成各自的驱动模型与驱动方式。充足的驱动关键点配合以精度较高的驱动模型，能够高还原度的复原人脸骨骼和肌肉的细微变化，得到逼真的表情驱动模型。如语音-唇形，语音-驱动。动作、手势等驱动大多依靠人为现场指令或预设置驱动。对于需对特定真人定制化的数字化虚拟数字人，部分公司会基于在通用驱动模型的基础上，结合少量真人驱动数据训练定制化驱动模型。这种情形可视作预训练模型+小样本学习。呼叫中心AI虚拟数字人技术方案

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。