东莞客服AI虚拟数字人如何运用

虚拟人与人工智能紧密相关，所有声称致力于虚拟人的公司也常常伴有不同程度的AI专业知识。人工智能是可扩展性的关键，而可扩展性可以将数字人趋势转变为蓬勃发展的行业。当然，还有很长的路要走，尤其是虚拟人的情感动作和反应。即使我们能够让虚拟人执行某些任务，他们仍然缺乏人类独特的情感表达能力。数字人或虚拟人通常具有自己的身份。相反，数字替身是真实人类的复制品，不只是名人。AI虚拟数字人是依托ASR、TTS、NLP等技术，实现智能语音交互，支持多轮对话和插话功能，以丰富生动的展现形式创造科技感强、耳目一新的互动体验，赋能品牌科技化和智能化升级。适用于接待引导、新闻播报、IVR导航等场景。AI虚拟数字人具备实时智能响应、智能打断、智能纠错、多轮对话等功能。东莞客服AI虚拟数字人如何运用

AI虚拟数字人的多模态交互主要包括了∶触摸输入、语音输入、人脸识别及动作追踪、传感器智能。1、语音输入:语音指令，语义理解、多轮对话等。目前的语言交互多少只能识别关键词或已经教导过的话。2、人脸识别:眼动追踪等，情感感知，使得交互式沟通更自然。3、传感器智能:包括AI对热量、红外捕捉信号、空间信号的阅读与理解。4、屏反馈:具有**能力的虚拟人会将搜索到的答案反馈至屏幕中，结合语音解说。Google的Live Caption语音识别技术，可以将视频语音内容转化为文本显示在聊天界面中，还可以形成文本连接。东莞客服AI虚拟数字人如何运用虚拟数字人效率高，能大幅减少人力成本。

AI虚拟数字人构建：计算驱动的虚拟人构建是通过深度学习模型生成表情、身体、动作、语音等，一般需要经过以下的步骤：训练各类驱动模型。利用深度学习，学习模特语音、唇形、表情参数间的潜在映射关系，形成各自的驱动模型与驱动方式。充足的驱动关键点配合以精度较高的驱动模型，能够高还原度的复原人脸骨骼和肌肉的细微变化，得到逼真的表情驱动模型。如语音-唇形，语音-驱动。动作、手势等驱动大多依靠人为现场指令或预设置驱动。对于需对特定真人定制化的数字化虚拟数字人，部分公司会基于在通用驱动模型的基础上，结合少量真人驱动数据训练定制化驱动模型。这种情形可视作预训练模型+小样本学习。

AI虚拟数字人的优势：以"一对万"的形式,建立网格化触达渠道服务,自动感应直接切入业务场景,用户不必耗费时间在排队等待上,帮助客户节省时间,提升客户服务体验。全新的多模态交互方式呈现的虚拟数字人,主动拟人化对话,开启弹窗、气泡等创意对话形式,能快速吸引用户眼球,直观呈现用户所需信息,提升信息传递效率,提高客户转化率和粘性。智能化交互体验和面对面对话,随时发问、随时打断,随时闲聊,轻松互动;同时提供人设个性定制、虚拟换装等趣味方式,利于客户自发二次传播,社交裂变。虚拟数字人成功赋能各行各业，区别于娱乐性消遣和服务的虚拟数字人,数字人可普遍应用于多行业的全业务场景中,包括但不局限于银行、通信、零售、保险、教育、医疗、汽车、酒店、学校等,以多样灵活的运营模式,带来智能化体验和情感化的服务。数字人具备真人或卡通的形象。

虚拟数字人系统一般情况下由人物形象、语音生成、动画生成、音视频合成显示、交互等5个模块构成。交互模块为扩展项，根据其有无，可将数字人分为交互型数字人和非交互型数字人。首先看一下非交互型数字人：系统依据目标文本生成对应的人物语音及动画，并合成音视频呈现给用户。交互型数字人根据驱动方式的不同可分为智能驱动型和真人驱动型。智能驱动型数字人：通过智能系统自动读取并解析识别外界输入信息，根据解析结果决策数字人后续的输出文本，驱动人物模型生成相应的语音与动作来使数字人跟用户互动。这种人物模型是预先通过AI技术训练得到，可通过文本驱动生成语音和对应动画，业内将此模型称为TTSA(Text To Speech & Animation)人物模型。真人驱动型数字人：真人根据视频监控系统传来的用户视频，与用户实时语音，同时通过动作捕捉采集系统将真人的表情、动作呈现在虚拟数字人形象上，从而与用户进行交互。AI虚拟数字人综合来看可分为二次元、3D卡通、3D高写实、真人形象四种类型。东莞客服AI虚拟数字人如何运用

真人驱动的AI虚拟数字人构建一般需要5个主要的步骤；东莞客服AI虚拟数字人如何运用

AI虚拟数字人交互的价值具体体现在哪里?AI虚拟数字人较重要的价值是给用户提供更真实自然的交互方式,就像我们人与人之间的沟通一样,是较真实的,带来非常自然的体验,更加人性化。比如在教育场景,数字人可以做老师的虚拟形象,跟学生互动,提升学习的积极性和体验。此外,从交互效率的角度来看,文本和语音都有局限。文本交互需要打字,语音可能会丢失信息(比如嘈杂环境下),但数字人听的懂,看的见,说的出,将身份识别、手势识别、情感识别等信息包含进来,信息收集、交互和传递维度更为丰富,有更强的场景适应性, 还可以增加多媒体面板以富媒体的形式表达信息,交互效率也提高不少。东莞客服AI虚拟数字人如何运用

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。