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质量成本是在项目管理的过程中，在质量方面所花费的成本。例如：在项目实施前，需要对员工进行培训，对工作进行流程化等的成本；在项目进行中，要对产品进行测试和检查的成本；在项目过程中或完成后，因为质量不合格的返工、报废、召回和保修等的成本，这些成本都属于质量成本。质量成本分为一致性成本和非一致性成本，一致性成本指的是为了满足质量标准所产生的成本；非一致性成本指的是当质量出现问题后所带来的损失。规划质量管理过程的工具。主要用于分析质量因素复杂关系的图表。矩阵图可以通过不同的形式来分析多个不同变量之间的关系。项目范围管理是项目管理的基础，项目的进度、成本、质量和资源等要素都需要在范围管理的基础上完成。山东PMP理论考试培训

项目管理与运营管理有什么不同——组织中的工作由项目工作和运营工作组成。运营管理不是本书研究的重点内容。但是我们需要知道项目与运营有什么不同。项目是临时的，当项目完成的时候，项目工作就结束了；而运营工作是持续的，要一直支持组织的业务和系统运作，所以运营工作较大的特点是“持续”和“重复”。在实际管理中有时候也把重复的事情中的某一次当做一个项目，所以两者之间既有区别也有相互的关联性的。很多时候当项目被完成以后，产品就被移交到运营部门继续持续运作。通常企业通过运营保持正常的成长，而通过项目可以实现快速的跨越式成长。陕西PMP网课沟通是项目经理较重要的工作之一，好的项目经理的应该多数时间在沟通。

什么是项目管理？通俗地说，项目管理就是完成任务，是对完成项目所需工作的计划和控制过程。PMBOK：项目管理就是运用知识、技能、工具与技能用于项目活动，满足项目需求。项目的特点——独特性：也叫“一次性”，每个项目都是独特的，每个项目多多少少会在某些方面与别的项目有所不同。临时性：是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间。临时性与项目的工期长短没有关系。任何项目都是临时的，历时一个月的项目是临时的，历时一年甚至十年的项目也是临时的。无论是正常结项的项目还是中途终止的项目，都应该有项目的收尾工作。项目驱动变革：项目旨在为组织带来积极的变化；成功的项目，可以使组织从当前的状态发展到组织想达到的理想状态。项目创造商业价值：做任何事情通常都是要有价值的，不过商业价值分为两种：一种是有形的价值，通常是用财务指标来量化；另外一种称为无形的价值，如组织声誉，品牌，企业形象，战略一致性等。

项目范围管理过程中的规划范围管理，属于规划过程组。制定需求管理计划指导需求管理过程，并制定范围管理计划指导范围管理过程。比如，通过什么方式什么时候完成需求的收集，从哪些方面（成本、工作时间影响、季节等）确定需求的优先级；如果变更范围（比如旅行目的地等）应该如何审批等。收集需求，属于规划过程组。详细收集项目相关方的需求，并将需求记录下来文档化。向公司相应的主管领导收集他们对旅行的预算、旅行的期望等需求；针对同事对公司旅行安排收集大家对目的地、住宿、交通等的要求。定义范围，属于规划过程组。综合分析收集需求过程收集到具体需求，详细定义本次旅行的方案和需要做的工作内容。通过收集了各同事以及跟旅行公司、酒店、景点等进行沟通协调，较终确定旅游的目的（哪几个景点）、住哪家酒店、几点出发等工作内容。项目沟通管理：让所有人了解当前项目状况，保证项目推进的过程。

项目治理与组织战略——组织级项目管理（OPM）。组织级项目管理（OPM）作为项目、项目集、和项目组合管理以及其他组织实践的指导和驱动力，它是一个框架使组织能够更加聚焦于整体的战略。组织级项目管理为项目组合、项目集、项目、以及组织的其他工作的优先级排序、管理、执行和度量提供了指导，并使其能够较终达成战略目的和渴望的效益。组织治理：指的是组织的整体结构。组织治理通常由董事会和企业高层负责。组织治理包括工作如何执行以满足高层的战略目标所制定的策略和程序。在一个组织中可能会有多个层级的治理。指导委员会的职责是确保组织中的工作符合外部（相关部门和监管）及内部的标准和需求。内部需求包括项目组合、项目集和项目工作的策略和程序。每一个组织都是不同的。项目治理：指的是整个组织内执行项目工作的框架。项目治理会通过项目管理办公室（PMO）进行建立和管理。项目治理可能会涉及关于创建和执行与风险、资源、沟通和变更管理有关的程序和政策。项目管理的范围，进度，成本，质量四个要素构成项目管理的铁三角。四川PMP考试

整个项目上要实施项目管理的5大过程，又需要在每个项目阶段实施项目管理的各个过程。山东PMP理论考试培训

项目管理中规划成本管理过程和规划范围管理、规划进度管理类似——它们都是针对对应领域的管理过程实施进行指导。在成本管理中，规划成本管理制定成本管理计划指导识别如何对成本进行计划、管理和控制。考生需要注意的是，虽然本过程的输入有“进度管理计划”（而规划进度管理的输入并没有“成本管理计划”），但这并不意味着这些计划的制订有一定意义上的先后次序（对于某些进度驱动型的项目或许如此，但这并不是所有项目的共同特征）。事实上，“如何管理成本、进度、范围、风险”这些往往须要协同考虑。山东PMP理论考试培训