浙江零售业服务认证新版标准

商品售后服务体系认证的价值：国家认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务先进性。大型企事业单位招投标、有关部门采购等活动的重要参考和资质要求。消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。在服务认证的规则覆盖服务的认证证书有效期为3年。浙江零售业服务认证新版标准

我国从2004年开始开展了绿色市场认证、体育服务认证、信息安全服务资质认证和汽车玻璃零配安装服务等服务认证工作，但发展速度相对缓慢，总体上还不能满足社会和经济发展需要，因此急需加大对服务认证人员队伍的培养。提炼服务认证的相关科研成果，总结示范应用的实践经验，分析经济全球化给我国服务业发展带来的机遇和挑战，甄别服务类型，研究信息化时代下的服务技术和服务认证新模式，覆盖了开展服务认证活动有关的通用基础理论知识和常用的关键技术，对从事服务认证活动的从业人员具有较强的指导意义。浙江零售业服务认证新版标准服务认证审核完成后，中心对审核结果及相关资料进行综合评价，做出认证决定。

服务认证审核完成后，中心对审核结果及相关资料进行综合评价，做出认证决定，符合认证要求的颁发认证证书，不符合认证要求的认证终止。自获证后12-18个月内至少进行1次监督审核。监督审核对象为获证组织。当获证组织持有多张证书时，应以较早的获证日期发起监督审核，其他证书合并审核。获证后监督活动可采取以下方式进行：获证组织发生重大变更，例如组织架构、关键办公场所、服务管理过程等发生变更；获证组织出现重大服务质量事故或风险隐患等。必要情况下，中心可采取事先不通知的方式对获证组织进行飞行检查。

为进一步宣传服务认证在推动服务业高质量发展中的作用，推动服务认证在国民经济及社会发展中应用，服务业产业融合发展和新兴领域发展的势头良好。随着信息化、智能化、网络化、数字化产业发展，传统的服务业和制造业纷纷步入数字化转型之路，很多服务认证机构敏锐地抓住发展机遇，积极探索、主动作为，不断优化服务认证制度供给，涌现出了包括数字建筑服务、公共机构绿色数据中心节能服务、数字版权保护服务、航空运输服务等一批新型服务认证项目，为实现服务认证与先进制造业、高技术服务业融合创新，高质量发展进行了积极探索，取得了很好的成效。服务认证工作将贯彻落实党、有关部门关于质量认证工作的决策部署。

今年《国家有关部门关于加强质量认证体系建设促进多方面质量管理的意见》（国发〔2018〕3号）提出“大力推行高质量品质认证，开展绿色有机、机器人、物联网、城市轨道交通装备等高质量产品和健康、教育、体育、金融、电商等领域服务认证，推进内外销产品“同线同标同质”工程，增加高质量产品及服务供给，打造质量标准。”根据国家《深化相关机构变革方案》，国家成立了国家市场监管总局，总局内设了认证监督管理司来统一管理认证相关工作，这充分说明党和国家对认证工作的高度重视和支持，也为总局服务认证相关部门单位下一步紧密配合、共同推动工作的开展提供了良好的保障。近年来，全市各级市场监管局大力推行服务认证。浙江零售业服务认证新版标准

服务认证构成了一种新的现代服务业态，将成为一种有生命力的经济业态。浙江零售业服务认证新版标准

服务认证中的文件审核应根据申请组织提交的申请材料及自评估表进行评审，确保满足认证依据的要求。文件审核应确认申请组织是否针对所涉及的所有认证规范条款进行了自我评价并提供了充足的证据证明其满足认证规范的要求，内容包括但不限于：提供的基本信息，包括法律地位、财务、办公场所、人员能力、业绩等；服务管理制度文件的发布时间，确认是否满足运行时间；服务管理制度文件的内容是否满足认证规范的要求；服务管理制度文件的覆盖范围是否与申请的范围保持一致；提供的制度文件执行证据是否充分。浙江零售业服务认证新版标准

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