山东市场监督管理局智慧大厅技术支撑

自助文件柜：办事人员存件办事人员办理完成后需要提交纸质材料时，进行存件申请，系统自动发送存件短信告知办事人员存件码，办事人员将需要提交的材料装入材料袋中按照步骤存入文件柜即可。办事人员取件办事人员接收到取件短信通知后，凭取件凭证（身份证/取件码/手机号码等）在文件柜处输入凭证信息，进行取件。员工存件员工在文件录入后台系统后，用扫描枪扫描文件袋上的二维码，在文件柜上输入用户名密码登录文件柜系统，将相应的文件存入对应的柜子中，关闭柜门即存件成功。智慧大厅支持预约服务，市民可提前预约，避免现场排队。山东市场监督管理局智慧大厅技术支撑

国家高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化，强调要加快推动电子政务，打通信息壁垒，构建全流程一体化在线服务平台，助力建设人民满意的服务型**。将互联网+政务服务作为深化“放管服”的关键环节，专门印发文件，作出全面部署。一些部门和地方积极探索，深入推进“互联网+政务服务”，加强信息共享，优化流程，一批堵点难点问题得到初步解决，服务创新典型不断涌现，**政务服务创新不断取得新成效。目前政务服务“一网通办”、“只进一扇门”、“跑一次”等**仍是局部区域和部分领域的探索实践，不少地区、部门、领域仍大量存在困扰企业**的“办证多、办事难”等现象，距体系目标仍有较大差距。山东总工会智慧大厅软件可以根据业务发展和用户需求的变化，灵活添加新的功能和服务模块。

人流量监控主要功能如下：1.人流量监控：实时监控大厅办事人民人流量情况，可进行上线预警提醒；2.窗口智能分流：可智能调节窗口进行分流，减轻部分窗口压力，同时减少办理等待时长。系统特色：1.界面美观，通过可视化的图表信息展示各项统计数据，清晰而且更加美观；2.可按需定制，根据大厅的需求，可以定制展示的内容和数据展示方式等；3.数据可实时或定时更新，可以按照实际需求展示实时数据，或者按照日、周、月、季度和年等时间维度进行数据统计展示；4.系统运行效率高，系统运行稳定性好；5.可维护性好。

改造目标是：人性化、零等候、就近办。以办事对象视角为出发点，加强对业务流线、空间布局的组织优化，以既有的“一件事”、“一证通办”等特色服务线下实践为前提基础，提供更加大范围、自由度更高的人性化服务空间和服务业务。同时借助新的叫号预约、自助导服和自助办理等系统，以及精简表单材料等手段，减少办事对象的等候时间和办理时间，并以路由模式，实现跨行政区域的就近办、取件。改造的关键抓手包括四点：一是系统切换，重点关注原有信息化系统的对接、提升或切换部署；二是流线分离，重点着眼办事对象流线与办公人员流线分离、收办件流线与出件取件流线分离、24小时自助流线与工作时间办件流线可分离；三是空间连贯，主要是实现业务接续、大厅工作人员的指引等在空间布局上的顺畅衔接；四是革新渐进，重点关注本次改造的循序渐进性，避免既有人力资源浪费、大刀阔斧重复建设等，提高《指引》的可落地性、易操作性。部分业务通过自助和智能化处理，减少了对人工的依赖，降低人力成本。

智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台关键词：人脸识别、人证合一、办理全纪录、统计问题

人证合一，健全市民身份注册“刷脸+身份证+指纹”认证身份，实现“人证合一”实名认证注册工作；办理全纪录，历史记录查询链接各部门系统，建了档案，1秒查找办理过的业务。将行政服务中心业务转化为知识库通过知识库学习，让Ai具备业务的解答能力，协助行政服务大厅判断业务办理归属与排号窗口，引导**排号办事；高效服务，人脸5秒内识别后即可咨询，确认问题1秒解答。 先进的监控和安防系统保障大厅内的人员和财产安全。山东市场监督管理局智慧大厅技术支撑

屏幕共享：智慧大厅帮办人员可以看到求助者的屏幕内容，更准确地判断问题所在，并提供针对性的帮助。山东市场监督管理局智慧大厅技术支撑

智慧政务构想——第三阶段：智慧服务前台+在线智慧服务前台+在线版（刷面认证身份）

将智慧服务搬到你面前，刷脸登录后，验证身份并同步办理新进度。“实名+实人+实证”的真实身份认证,多因子认证技术在保护公民隐私信息的同时,能够解决“我就是我”的问题,有效解决市民实名认证、人证合一的问题,让市民在网上办事变得更加可靠、安全。

智慧政务构想——第三阶段：智慧服务前台+在线智慧服务前台+在线版（少跑腿）

提前预知业务能否办理，让信息多跑路，人民少跑腿。智慧服务不仅可以让**与百姓之间的沟通更加顺畅，甚至可以做到统一咨询口径，应对网站、APP、微信、电话等不同渠道来的咨询，做到一人维护，万人使用。 山东市场监督管理局智慧大厅技术支撑