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三、高校图书馆服务质量概述数字图书馆作为信息时代的必然产物，将提供数字化图书、期刊、声像和视频信息资料作为其主要服务内容，作为一种服务行业，服务质量对其生存和发展有着重要的作用。在ISO9004-2:1991标准中，服务的定义为：满足用户需求，与用户接触时，供方的活动及其活动效果。这一定义可从两方面来解读：首先说明服务是为了满足用户需求；其次说明服务的内容并非实物，而是一种活动的结果。根据这一定义，我们可将数字图书馆的服务定义为：通过计算机等自动化设备将储存的电子信息资源提供给用户的过程。数字图书馆是把信息以数字化形式加以储存，一般储存在电脑光盘或硬盘里，与过去的纸制资料相比占地很小。北京数字图书馆数字图书馆标志

“计算机技术与图书馆的结合”的设想其实早在计算机诞生初期，人们就在设想将传统图书馆改造成计算机化的“图书馆”。在不同时期人类给自己的设想赋予了许多名字，如“未来图书馆”、“无纸图书馆”、“电子图书馆”、“虚拟图书馆”、“数字化图书馆”等。“数字图书馆”是人类近50年来对图书馆的美好设想，在计算机和网络通讯技术依托下的发展定位。由于Internet的开通，网上信息资源日益膨胀、堆积，网络用户一方面为资源的丰富而惊喜，另一方面又为检索的不便而抱怨。这其中除了技术原因外，就是网上信息资源缺乏有效的组织和管理，无序信息泛滥，严重影响了用户利用信息资源的效率。福建数字图书馆收费套餐数据的储存功能以及管理功能，此类功能是数字图书馆的主要功能，可以将所有的应用服务进行储存和管理。

在用户确定主题词或关键词和布尔逻辑之后，只需把它们正确输入到机器里，并键入开始检索的命令，机器就会在网上数字化文献中从头到尾逐个对照检索，只要一致，文献立即被选中，如果想要原文，还可以将相关文献信息套录到你的机器上，从而完成检索工作，这样检索文献信息不但方便快捷，而且准确率也很高。智能化信息检索智能检索可以帮助人们在开发网络信息资源时“提取精华”，消除表面信息的干扰，从信息内容的角度寻找高质量的信息，智能检索是建立在一个或多个**基础上的信息检索系统，读者需要做的是把他想做的事情传给计算机，以及如何做到这一点不需要人工干预，这意味着读者将完全摆脱繁琐的规则，智能信息检索是人工智能和检索技术的有机结合，其内涵在于检索工具具有学习、分析、辨别和推理的能力，所以智能检索技术的发展在未来具有相当大的潜力。

数字图书馆是多元化与针对化服务。图书馆服务要走向数字图书馆。是种人性化，图书馆应该要对读者实现数字图书馆是种服务于读者的理念。数字化图书馆如今在服务上是以数字图书馆是种多元化与针对化相结合的服务方式。所谓多元化是指，数字图书馆从提供的服务内容上有着多种形式，它既有纸质文本，又有数字文本，不同的文本形式能够满足多种不同的受众群体的需求。现在很多的年轻人喜欢看电子书籍，数字无数个无疑满足了不同读者类型的需求。所谓针对化服务指的是数字图书馆对于单个读者的数字图书馆是种特定的服务。比如每数字图书馆是个读者在网上都有自己的账号，从自己的个人用户中可以查看自己借阅的情况，并且可以对书本进行预订，这种个性的针对化服务为读者提供了便捷性。国家图书馆通过与电子技术公司的合作，对数字图书馆展开了规模化的建设，还扩大了数字图书馆的建设规模。

从现有的数字图书馆的模式和功能来看，数字图书馆的主要特征有：存储功能量强大，多媒体模式多样化。传统图书馆主要收藏纸质文献，而数字环境下，图书馆除了纸质文献以外，还要收藏声音、图像以及数字文本等模式的资料信息，而且媒体的多样化是数字图书馆区别于传统图书馆的一大特征。数字图书馆所存储的大量资料信息是以图片、多媒体的形式保存的，其所占的容量远远大于纯文本形式的资料。因此，数字图书馆的收藏量以及处理和传播都相应地增长了许多。数字图书馆的前景在哪里？知识链数字图书馆平台

数字图书馆将成为未来社会的公共信息中心和枢纽。北京数字图书馆数字图书馆标志

一、数字图书馆的内涵所谓数字图书馆是指以数字技术为基础对各类信息进行采集、加工、处理、存储的新型图书馆模式，通过网络实现数字资源的集成、利用，展现各类数字化资源，为用户提供更多的数字资源。虚拟的数字图书馆打破了传统图书馆时间与空间的限制，可以使读者随时、随地的获取信息。因此，数字图书馆在二十世纪九十年代之后，已成為现代图书馆的主要发展方向，并具有智能化、多元化和共享化等特征。数字图书馆可以快速处理各类数据，友好的人机界面使得用户可以自主完成图书信息的查询及应用，智能信息技术的支持，提高了信息服务的效率及效果。北京数字图书馆数字图书馆标志

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