宁波售后服务认证是什么认证

据市场监管总局认证监管司有关负责人介绍，认证具有“保底线、拉高线、加强质量管理”的特有作用。服务认证的定位是对服务质量“拉高线”的高质量认证。服务认证对提升高质量服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。市场监管总局成立以来，在一系列政策举措助推和宣传推广下，服务认证行业呈现出快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显，服务认证的地位和作用逐步凸显。在行业规模逐步扩大的同时，服务认证“拉高线”作用稳步提升。近几年，“服务认证体验周”所选取的数字建筑、公共机构绿色数据中心、数字版权管理、航空客运、验光配镜等服务认证体验项目，充分体现了服务认证对服务业供给侧的“拉高线”作用宣传服务认证在推动服务业高质量发展中的作用，推动服务认证在国民经济及社会发展中应用。宁波售后服务认证是什么认证

在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上南京服务认证认证费用服务认证需要提供企业的营业执照。

服务认证对提升高质量服务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。近年来，在一系列政策举措助推和宣传推广下，服务认证行业呈现快速发展的态势，服务认证规模和质量提升明显。截至2020年8月底，具备服务认证资质的认证机构已有337家，发放服务认证证书36000余张，分别较去年同期增长51.8%和80.6%。市场监管总局成立以来，推进质量认证体系建设，认证服务经济社会发展的作用明显提升。下一步，总局将充分发挥认证提升服务质量、优化服务过程、提高服务效能、彰显服务品质的作用，在重点领域聚焦发力，助力服务业供给侧结构性变革，推动服务业高质量发展，为决胜多方建成小康社会、建设质量强国作出新的贡献

深化变革，守正创新，恢复服务认证发展新动能。在质量认证领域，认证机构资质审批、认证监管“双随机、一公开”、认证失信惩戒制度、服务认证审批领域细化等一系列变革举措逐步落地。下一步，还将在认证机构资质审批上进行变革探索，在审批范围、审批方式、审批程序上进一步优化，释放认证市场准入红利。对外资机构准入的变革举措也将逐步落实。固本强基，提质增效，增强服务认证行业自身实力。服务认证行业发展的关键在于认证机构和认证人员的专业能力和服务意识、责任意识。认证机构要立足长远发展，统筹谋划，既要找准发展的发力点。认证机构和认证人员能力提升，认证行业整体实力才能提升通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性。

服务认证是《中华人民共和国认证认可条例》规定的我国“三类认证”中的一种，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。售后服务体系认证适用于生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。企业拥有售后服务认证证书，可以为以后的招投标，日常管理工作提供很大的助力。商品售后服务认证按满分100分的评分制，评分标准严格按照标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011进行，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证英格尔清洁服务认证以SB/T10595-2011标准为认证依据，是对清洁服务企业的服务能力、专业水平所进行的评价。广州英格尔服务认证认证哪方面

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度。宁波售后服务认证是什么认证

服务认证运用，（1）一、二阶段审核的人天数的确定质量管理体系一阶段现场审核一般不做实施的符合性和有效性审核，因此人天数一般占现场审核总人天数的1/5-1/4，特殊情况还可以不进行一阶段现场审核。服务认证试点表明，服务提供一阶段审核工作量与二阶段审核的工作量相当，因此，一阶段审核的人天数一般需要占现场审核总人天数的2/5~3/5。对于服务项目多、服务流程较复杂的组织，一阶段审核需要的时间比较多，例如医疗行业的三甲医院。（2）二阶段审核时机的确定，二阶段审核时机必须在计算出顾客感知服务质量指数CPSQ后进行，如果顾客感知服务质量指数达不到要求，就不能通过审核，也就没有必要进行二阶段审核，因此顾客感知服务质量指数基本达到测评指标是进入二阶段审核的必要条件。一阶段现场审核结束时只是收集计算顾客感知服务质量指数的信息，信息处理和顾客感知服务质量指数只能在一阶段现场审核后完成，因此必须规定一阶段现场审核后的后续活动的内容和完成时间宁波售后服务认证是什么认证