沈阳智能质检价格
智能质检系统的应用价值:1.提高服务质量和效率,通过对所有录音数据的处理和分析,对客服的质量进行客观、多面地检查,极大的提高客服质量管理的效率和信度。2.有助于提高决策的时效性和正确性.可以有效的对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总,提取出有效的信息,及时掌握目前业务中存在的热点问题,为客服质检和营销管理提供有效支撑。3.提高客户满意度.通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测,可确保每个客服人员的服务能力提升,客户对客服人员的服务变得更加满意。4.降低运营成本 被动质检变为智能化的主动质检,由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。智能质检系统的特点有:全自动化智能质检,节省人力,提高效率。沈阳智能质检价格
质检是客服中心质量管理的重要抓手,用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百,多则过万、甚至十万的话务量,单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精确度低的缺点。于是,不少企业引入了智能质检的概念,探索应用“智能+人工”的质检模式。即现借助智能系统先把全量通话质检一遍,输出经系统判定存在问题的通话,再交给人工作进一步质检。要开发智能质检的功能,首先要明确该关注什么。关注的重点是做智能质检的目的,只有明确了目的需求,才好开展下一步具体工作。沈阳智能质检价格智能质检系统的使用可以降低运营风险。
当一个质检项命中的目标通话量比较少,只有几百甚至几十条,就无法产生足够的“正例”给机器学习模型进行训练,只能继续采用“关键词+正则”模式。这是一种被动场景,也是比较常见的场景。 还有一种场景比较特殊:有些质检项命中的目标通话比较多,原则上可以用来训练机器学习模型,但是因为“关键词+正则”已经得出不错的结果,既找得全(术语叫召回率高),又找得准(术语叫准确率高),两个值都超过 90%,那么暂时就不迫切需要升级到“非正则”质检模式了。比如很多企业需要的正向质检项——“礼貌问候”,因为可以穷举出大部分“礼貌问候”的用词,用“关键词+正则”模式就能得到双 90%的结果。
智能质检的必要性:人工智能和语音识别技术的发展,质检工作已经由智能技术来辅助人工质检,准锁定问题语音,大幅提升质检效率,确保质检结果的准确度与客观性,帮助企业挖掘数据价值,有效提高客户服务水平质量。过去,呼叫中心语音质检以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评。随着话务量的增长,人为驱动的质检模式加重了效率低下的问题,无法做到语音数据全量质检,只能依赖于抽检的形式,导致抽检样本缺乏针对性,甚至问题语音漏检的情况,较终得出的质检结果片面也不准确,无法真实反应呼叫中心的客服水平与质量。我司的智能质检系统可以帮助企业降低成本和运营风险,系统可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。如今的社会对智能质检的需求比较大。
音视贝智能质检系统的功能点及优势:自动质检,根据自定义设置的质检模型,发起无时间周期的自动质检任务,检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中,质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音,并提供录音调听、内容检索与人工质检功能;全量质检,智能质检覆盖率可达100%,信息提取与处理时长缩短至数秒,质检数量每天超万件,效率同时提升了百倍以上;音词同步质检,录音播放按不同音轨展示坐席、客户的对话波形,支持在波形上展示命中规则,在录音播放过程中,可进行拉听和跳转播放,帮助提升录音回听效率,同时,按对话角色(坐席、客户)和时间轴展示转译文本内容,显示关键词信息;质检结果,每日输出录音质检报告,自动汇总统计各类质检信息。智能录音质检应用的诞生是通过解放大量繁琐低效的服务记录人工记录、查看工作。沈阳智能质检价格
智能质检可以根据系统制定相应的质检任务。沈阳智能质检价格
智能质检系统可以实现定期全量质检、实时质检;可以基于丰富语料库和情感分析来有效判断客服服务意愿,可以在共享客服会话服务中对通话中的双方即客户和客服人员的情绪进行监控,智能质检系统是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检,一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。沈阳智能质检价格
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在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。
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