佛山支持类服务认证认证材料

服务认证后中心结合获证组织的实际情况，对审核方案进行维护调整，包括：监督审核的频次和覆盖范围、监督审核方式、审核人日等，并确定相关活动的安排。应重点关注获证组织的多方向的服务实施现场，并结合实际情况，确保在一个认证周期内应覆盖全部的服务方向。认证周期内的监督审核应覆盖认证依据所有条款，监督审核采取抽样的方式进行，抽样准则为：一个认证周期内的监督审核必须覆盖标准所有条款和所有部门；标准中对服务管理过程有决定作用的条款和部门每次监督审核都需要抽到；获证组织前一次审核问题较多的条款在本次监督审核中需要抽到；审核组认为重要的条款应考虑进行抽样。服务认证本身就构成了一种新的现代服务业态，将成为一种有生命力的经济业态。佛山支持类服务认证认证材料

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。作用，1.为企业提供科学有效的管理指南，通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高企业人员的综合素质和提高整体服务水平；2.运用规范化的服务模式提高物业组织的专业化服务能力；3.有利于企业改进和降低成本，提高客户满意度，进而提升公司形象；4.在未来发展的道路上，用标准认证推动产业发展，为客户提供增值服务；5.向公众展示并证明自身服务能力，提高市场竞争力及投标成功率；6.以认证为推动力，提升还不错服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益常州建筑物服务认证证书服务认证有利于加强企业内部的管理能力，让管理制度更加规范化。

售后服务认证现已成为采信的门槛，特别是在大型项目招标、，获得售后服务认证的组织可在经营活动中“占得先机”、“出奇制胜”一、什么是售后服务认证？我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“SO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是售后服务认证,售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平进行评价。

餐厅餐饮服务认证的证书有效期为三年，每年会对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前还要实施再认证审查。可以申请这项服务认证的企业要具有在固定场所内提供以午餐、晚餐为主并由服务员送餐上桌的餐饮服务特点，但不包括外卖送餐、快餐、团餐、自助餐等服务形式。申请餐厅餐饮服务认证的组织需满足以下基本条件：具有法律地位或授权；从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合相关法律法规和标准要求；已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。服务认证是针对服务的认证。

（‌‌1）以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。（3）包括对服务的暗访和顾客体验评价。（4）《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上五个方面，都是商品售后服务认证区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。服务认证是一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标。汕头英格尔服务认证认证服务

服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、服务提供者和其他利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心。佛山支持类服务认证认证材料

对于部分行业，还有采用既往服务足迹检测的认证模式，如顾客群体为企业单位的大型设备检修服务单位，检修多在服务组织的车间进行，检修服务周期相对较长，服务认证现场评价时，不一定有在检修的项目实施，这时往往可以采取对既往的服务足迹进行检测的方法来评价服务质量。总之，开展服务认证在制度设计时，应基于服务特性和服务体验感知。重点是对服务特性进行测评的认证特点应非常鲜明。涉及机与机接触的服务，宜采用公开检验/检测的认证模式，如汽车检修服务认证，可以公开检验其检修检测符合服务提供规范的程度。佛山支持类服务认证认证材料