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智能电话呼叫中心系统呼叫中心作为一种充分利用**新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供***、细致、方便快捷的服务,通过有效的语音导航,将客户的不同需求导航到不同的座席,座席根据呼入客户的需求和历史服务记录快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和效率,提升客户满意度和企业形象,帮助客户提升其企业价值。胜威呼叫中心系统基于**新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合***的电话客服和电话营销管理平台,是一款功能强大的电话客服系统和电话营销系统,该系统广泛应用于各行各业的客户服务中心和电话营销中心;使用该系统将**提升企业对客服电话、客服人员、电话营销人员和销售人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系和电话营销中心,为企业带来更多的收益。胜威电话呼叫中心系统可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理,并记录和储存所有电话信息、订单信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心,不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能,还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动拨号批量外呼。经营策略方面更关注推广引流后客户留存与转化。天津云集客21秒客服管理工具有效吗
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来电弹屏客户来电时展示更多用户信息,实时掌控客户基本情况,服务过程中可添加小记方便后续跟进VIP客户分流通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户,为重点客户提供专属服务智能IVR支持用户按键选择进入客服组或通过按键直接获取信息,极大节省人力成本创建工单电话服务过程中可直接发起工单,流转至其他坐席做后续跟进处理多方通话通话过程中可发起多方通话,邀请内部坐席或第三方参加电话会议,协助解决问题坐席监控支持坐席状态监控及实时***服务,管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列录音质检让客服组长和主管实时了解当前坐席的状态和工作情况,保持对工作时间内服务情况的把控数据报表多项深入而细致的客服业务统计报表,使客服业务智能化、透明化、系统化更多功能更多功能请咨询官方客服。
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对客服而言高效的会话策略可以提高客户满意度,让商机转化更轻松。天津云集客21秒客服管理工具有效吗
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