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《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T27922-2011。据了解，《商品售后服务评价体系》标准的中心内容是“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 ISO标准认证驱动你持续不断地改进自己的业务。iso认证体系服务

访问控制。制定访问控制策略，避免信息系统的非授权访问，并让用户了解其职责和义务，包括网络访问控制，操作系统访问控制，应用系统和信息访问控制，监视系统访问和使用，定期检测未授权的活动；当使用移动办公和远程控制时，也要确保信息安全。(8)系统采集、开发和维护。标示系统的安全要求，确保安全成为信息系统的内置部分，控制应用系统的安全，防止应用系统中用户数据的丢失，被修改或误用；通过加密手段保护信息的保密性，真实性和完整性；控制对系统文件的访问，确保系统文档，源程序代码的安全；严格控制开发和支持过程，维护应用系统软件和信息安全。(9)信息安全事故管理。报告信息安全事件和弱点，及时采取纠正措施，确保使用持续有效的方法管理信息安全事故，并确保及时修复。(10)业务连续性管理。目的是为减少业务活动的中断，是关键业务过程免受主要故障或天灾的影响，并确保及时恢复。(11)符合性。信息系统的设计，操作，使用过程和管理要符合法律法规的要求，符合组织安全方针和标准，还要控制系统审计，使信息审核过程的效力比较大化，干扰很小化。 宁夏ISO质量体系ISO的任务是推动全世界标准化和相关活动的发展,目的在于方便物品和服务的国际交换。

ISO20000信息服务管理体系背景介绍：IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但现在的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准，可以实现服务运营的输入和生产流程的标准化。只有将过程标准化了，才能保证很终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。

ISO27001的效益1、通过定义、评估和控制风险，确保经营的持续性和能力2、减少由于合同违规行为以及直接触犯法律法规要求所造成的责任3、通过遵守国际标准提高企业竞争能力，提升企业形象4、明确定义所有组织的内部和外部的信息接口目标：谨防数据的误用和丢失5、建立安全工具使用方针6、谨防技术诀窍的丢失7、在组织内部增强安全意识8、可作为公共会计审计的证据。8.可以客户表明，组织或者企业遵循了所有适用的法律法规。从而保护企业和相关方的信息交换、知识产权、商业秘密等增加市场的竞争优势。 Iso认证向所有利益相关方发出清晰的讯息：这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。

2005年，BS7799-2:2002终于被ISO组织所采纳，于同年10月推出ISO/IEC27001:2005.2005年6月，ISO/IEC17799:2000经过改版，形成了新的ISO/IEC17799:2005，新版本较老版本无论是组织编排还是内容完整性上都有了很大增强和提升。ISO/IEC17799:2005已更新并在2007年7月1日正式发布为ISO/IEC27002:2005，这次更新只是在标准上的号码，内容并没有改变。现在，ISO27000:2005标准已得到了很多国家的认可，是国际上具有代表性的信息安全管理体系标准。目前除英国之外，还有荷兰、丹麦、澳大利亚、巴西等国已同意使用该标准；日本、瑞士、卢森堡等国也表示对ISO27000:2005标准感兴趣，我国的中国台湾、香港也在推广该标准。许多国家的银行、证券、保险公司、电信运营商、网络公司及许多跨国公司已采用了此标准对自己的信息安全进行系统的管理。截至2002年9月，全球共有142家各类组织通过了ISO27000:2005信息安全管理体系认证。 ISO9001质量管理体系认证标准是很多国家，特别是发达国家多年来管理理论与管理实践发展的总结。iso认证体系服务

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Iso认证有哪些?Iso认证常见的有iso9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范，1S022000食品安全管理体系，ISO27001信息安全管理体系，ISO20000IT服务管理体系认证，QC080000有害物质体系，商品售后服务评价体系GB/T 27922-2011等。不过常见的三体认证只包括iso9001质量管理体系认证，iSO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证，也是很多企业比较常用到的认证证书。 iso认证体系服务

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