广东神秘顾客问卷调查分析

特殊问题的表述方式(1)释疑法．即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字。(2)假定法，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。(3)转移法，即把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。(4)模糊法，即对某些敏感问题设计出一些比较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。例如，个人收入是一个比较敏感的问题，许多人不愿做出具体回答。但是，如果这样设计；您本人全年的收入是：①1000元以下②1001~2000元③2001~5000元④5001~10000元⑤10001~30000元⑥30001~50000元⑦50001~100000元⑧100001元以上这样，被调查者就有可能做出比较符合实际的回答了。问卷调查无法收集到的数据，可通过深度访谈、座谈会、头脑风暴、workshop等定性的方式来收集。广东神秘顾客问卷调查分析

问卷调研的实施方式：1、街头定点/流动访问问卷·访问街头定点/流动访问问卷访问是指：在限定的区域范围内，访问员以固定在某个地点或者随机流动的形式对符合要求的被访者进行问卷访问。优点：单体成本低、访问效率高劣点：容易被拒访、被访者属性范围有一定局限性。2、邀约面面对/电访问卷访问·邀约面面对/电访问卷访问是指：先将被访者的属性要求划定，然后要求访问员针对符合要求的被访者进行筛选并且邀约，然后以面对面或者电话的形式对被访者进行问卷访问。优点：指向性强，每一个被访者都是符合客户要求的人员劣点：由于需要预先筛选和邀约，因此执行时间较长、效率较低。3、线上问卷访问·线上问卷访问是指：将设计好的问卷发放到网络渠道中，所有浏览该网页的用户都可以对问卷进行填写。优点：发放范围较广，单体成本较低劣点：问卷内容准确性较低，效率具备不确定性，不具备指向性访问能力广东神秘顾客问卷调查分析这份问卷调查是匿名的，请您放心填写。

开放型回答的比较大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。

如何做问卷调查1-框定调查人群范围，如年龄、性别、收入、职业状态的范围与比例；2-选定想要调查的城市范围；3-确定调查的目的、主要内容；4-确定样本量、调查方式、调查预算；5-明确调查收集到的数据在后期要如何去运用，这也能帮助你进一步明确调查问卷中的问题该如何设计；6-想要减少调查数据的偏差，就要对抽样样本进行精细化的划分；7-问题的描述需要做到清晰、明确，不要有模棱两可、会产生歧义的字句；8-根据调查方式、抽样方式确定问卷的长度。问卷问题越多，意味着调查的成本越高；这份问卷调查旨在了解您对公共服务的满意度。

问卷调查的执行方式（下）①电话访问：指市场调查访问员/研究员通过电话的方式，向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。电话访问一般分为：随机拨打访问、提前通知访问和预约电话访问。1）随机拨打访问：指在固定号段内随机拨打，这种调研方式只适合几个问题的短卷；2）提前通知访问：指在访问进行之前，会通过短信告知被访者问卷调查进行的时间段，以及来电号码，防止被误认为推销电话而遭到拒接，但不会透露任何的调研内容。3）预约电话访问：指跟通过甄别的被访者约定一个固定的访问时间，便于被访者安排好自己的时间，在不被打扰的情况下接受访问。②入户访问：入户访问是在被调查者家中进行的访问。由于调研人员与被调查者进行面对面的沟通，以及在家访问环境特有的促进作用，一般有较高的数据质量，但成本较高。优点：被访者在熟悉的家庭环境中更放松，有利于问题的追问；缺点：操作成本较高；③在线问卷调查：在线问卷调查即调查公司在Panel库中，筛选样本属性，并通过网络邀请符合条件的人群参与问卷调查，参与此种调查通常需要几分钟到几十分钟时间。优点：费用性价比高，地域覆盖无限制；缺点：调查结果的误差率依然高于线下调研；问卷调查可以了解目标客群的画像迭代。湖南问卷调查方案设计

问卷调查方式：根据载体的不同，可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。网络调查问卷因高性价比而被普遍使用。广东神秘顾客问卷调查分析

问卷调查和调查问卷的主要区别在于其主语不同：问卷调查的主语是调查，是一种活动，是指使用问卷的方式进行调查；而调查问卷的主语则是问卷，是一种物品，调查问卷是指用于调查使用的、通过这种方式调查表的一种材料。做问卷调查是为了是通过大范围的发放，帮助设计者验证某个假设或为某个问题的现象给出解释。问卷调查法的优点是能节省时间，人力和体力。结果更加容易量化。问卷调查法是一种结构化的调查方式，调查的表现形式和提问的序列，还有答案的给出都是固定不变的，是用文字的方法表现出来，因此，这种方式好量化。问卷调查法的结果更容易统计处理和分析。我们可以利用分析软件进行数据分析，非常简便。能够大规模的调查。不管调查者参加调查了没有，都能从问卷上了解被调查者的想法，态度，行为。广东神秘顾客问卷调查分析