河北婚恋红娘培训课件

      仪态礼仪。仪态指的是人的各种姿态，如站姿、坐姿、行姿、表情以及各种肢本动作。仪态在人的日常生活中，无所不在，时刻体现着一个人的素质与修养。但是，一-个人的仪态举止，不是做几个肤浅的动作就可以的，它是发自于一个人内在的素质和涵养。过于做作的肢体动作，会令人反感甚至闹出笑话。对于服务人员服务仪态的要求，不但要有“站如松，坐如钟”的姿势，更要有发自内心的微笑、和善和友好，只有与顾客进行真实的情感和真挚的交流，才能体现服务人员的高雅素质和高深涵养，才能把服务做得更细微周到，让顾客产生宾至如归的感觉。婚介师积极主动地为征婚人着想才能让征婚人感觉婚介师像亲人一样可以信赖。河北婚恋红娘培训课件

         每一-位征婚人都希望有-一个知礼、守法、诚信的婚介师为自己服务。从经济学角度讲，征婚人支付一定的货币，购买了“服务”这一商品，这件商品既包含有形服务，如组织聚会和安排见面，也包含无形服务，如待人接物、言谈举止和礼仪礼节等。一一个举止得体、谈吐文雅、有礼有节的婚介师不仅能贏得征婚人的信赖，也为征婚人在购买“服务”这一商品时提供了有力的保障，提升了服务的价值。作为--名专业婚介师，应该言谈有礼、举止文明，自觉遵守社会基本道德规范，细微得体、恰到好处地提供服务。陕西专业红娘培训课程大家觉得相亲丢脸，可能和中国人好面子有关。

       有些初入行的婚介师，承受一段时间的婚介业务培训，往往兴致勃勃、跃跃欲试。工作不久，遇到了困难，就感到沮丧，原来的热情荡然无存。这些人在婚介效劳培训课程后，往往会有不错的表现，对婚介效劳的根本知识和专业技巧也有相当程度的领悟是，但是，他们经不起挫折，缺乏耐心、缺乏信念，只能被淘汰，令人惋惜。婚介效劳的根本知识和专业技巧能让婚介师在一些婚介效劳个案中提高效能与效率，但是唯有婚介师的正确效劳理念，才能让婚介师在长期的婚介效劳生涯中，有信心、有能力面对各种困难，面对种种挑战，在婚介效劳实践中领悟人生的意义和价值。和前列的婚介师凭借的不只是婚介知识和技巧，而是一股精神和对效劳理念的坚持。

        服务就是按制度办事，是认识上的误区。经常听到服务人员这样回复客人:“这是公司的规定，我没有办法帮你解决。”公司的规定固然重要，但规.定是根据惯例和普遍现象制定的。对于不同的客人可以用不同方法个别处理，不能以惯例和规定作为理由，忽视对客人的量身服务。一一个完善的制度是在不断的调整中产生的，通过服务和工作实践修改和补充制度，才能制定出更加个性化和人性化的规定。积极主动地为征婚人着想。积极的人是主动的，消极的人是被动的。婚介师积极主动地为征婚人着想，才能让征婚人感觉婚介师像亲人一样可以信赖。婚介师只有常常到自己是在为别人的幸福而工作，婚介工作才能做到位，服务才能更周到，才能真正实100%的服务效果。征婚人到婚介机构申办婚介服务之前，会对婚介机构及其婚介服务各项情况进行咨询。

       个人修养是一个人自身素质的体现，是一种为人处事的态度。首先要以“尊重为本”。俗话说:尊重顾客是一种常识，尊重上级是--种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种修养。婚介师作为一名特殊行业的服务人员，尊重征婚人的意见和选择是我们要做到的基本要求。但是，尊重不是一味地服从。征婚人提出的不现实、不客观的征婚要求绝不能纵容和迁就。婚介师在做到尊重理解征婚人的同时，还应劝导其树立正确的、健康的择偶观。越接近婚姻阶段的人对现实层面的因素考虑的就越多。四川专业红娘培训资料

看脸应该是个比较常见的择偶要求。河北婚恋红娘培训课件

    效劳就是按制度办事，是认识上的误区。经常听到效劳人员这样回复客人:“这是公司的规定，我没有方法帮你解决。”公司的规定固然重要，但规定是根据惯例和普遍现象制定的。对于不同的客人可以用不同法个别处理，不能以惯例和规定作为理由，无视对客人的个性效劳。一个完善的制度是在不断的调整中产生的，通过效劳和工作实践修改和补充制度，才能制定出更加个性化和人性化的规定。试想，如果当时婚介师从接待谈话中认真了解先生，这一切就不会发生，说不定先生还会表扬婚介师细心、认真，用心为客户办事;如果先生前来投诉的时候，婚介师能及时成认自己的错误，向先生表示歉意，先生也不至于到处做负面宣传。失去先生一个客户，损失或可以忽略不计，但是，先生的负面宣传，那么会重影响婚介机桷的声誉，影响婚介机构以后工作的开展。河北婚恋红娘培训课件