重庆税务局智慧大厅软件

智慧政务构想——第二阶段：智慧服务前台智慧服务前台（大数据支撑）

咨询全记录，形成数据支撑决策统计分析：提供对前台及后台运行情况数据统计，为决策提供数据支撑。后台数据：提供知识库数量、业务总量、办理数目、常见解答、满意度等自定义数据采集；前台数据：提供**近访问记录、访问量分析、时段分布统计、满意度统计、业务点击统计等统计项安全拦截统计：需提供涉及信息安全相关要求统计数据，阻止异常拦截，非法访问功能，并提供相关数据。 系统具备智能推送功能，智慧大厅及时向市民推送办事指南和提醒。重庆税务局智慧大厅软件

产品特点：1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据业务实际情况进行灵活配置。2.传输机制的高效性传输过程中采用断点续传和流量控制的机制对视频文件进行传输，能够根据网点带宽的情况设置合适的带宽占用率，以免造成网络堵塞，断点续传可以解决重复传输导致的带宽浪费的情况出现。3.兼容性好引导系统可以对主流硬件设备的高兼容。1.系统部署灵活系统支持中心统一部署的模式和本地缓存部署的模式，可根据业务实际情况进行灵活配置。上海行政服务管理局智慧大厅项目节省了求助者和帮办者双方的时间和精力。无需亲自前往现场，通过网络即可快速建立连接，迅速解决问题。

针对有需求的用户，可通过微信公众号、小程序、APP等方式查询办事流程，预约办事等，同时可以远程进行帮办代办...结合智能化设备的应用，完成从咨询指导、排队叫号、评价打分等一站式服务，同时在24小时自助服务终端上完成秒办秒批、文件存取等业务受理。电子政务+智能终端，共同打造智慧政务系统，基于系统数据，打造政务大数据平台，提供统计分析和量化管理。

排队评价系统集中预约管理系统集中智能排队系统窗口评价考核系统。

AI智能自助系统智能引导系统智能讲解、智能*****系统。

24小时自助服务系统自助一体机填单系统自助样例填写系统智能文件存取件系统。

信息展示系统大数据综合展示系统。

自助办理系统秒办秒批系统。

远程帮办代办系统帮办代办系统远程办理监控系统双向收发快递系统。

排队叫号扩展系统消息提示系统。

归集线下取叫号机的取叫号信息，接入统一取叫号系统，支持办件人在线上查看自己的取叫号信息。线下取号方案要根据本大厅实际情况设计，制定合适的综窗和专窗排队分流模式，这一点非常重要，需要根据导服台位置，综窗位置，综窗开通受理业务数量，自助办理区等情况综合考虑。线下叫号系统和评价系统要和线上对接，提供动态信息查询和信息归集。安装登陆政务服务2.0工作人员端收件系统，并且实现收件系统与外设的适配。注：一窗中接入的2.0事项会随实施进度逐步增加，各大厅按计划调整窗口布置及人员安排，以达到大厅办事有序高效。综合收件窗口根据要求进行设备配置，身份证读卡器，高拍仪等设备要按照对接要求开发本地调用方法，供办事平台统一调用。智慧大厅实现服务流程透明化，市民可随时了解办事进度。

办事人员通过远程帮办代办过程中使用拍摄设备产生的相关文件数据，或者业务受理完成后行政服务中心工作人员将电子返回材料发送给办事人员，系统要保证文件传输的即时性和安全性，为办事双方提供安全快速的办事环境：远程材料提交后，区行政服务中心工作人员在业务受理系统中录入办事申请信息，然后需要远端确认信息录入是否正确（纸质/电子签名确认），待居民确认后，工作人员将申请事项录入完成。当场可以办结的事项，办事居民提交好材料即受理完成，需要拿回返回件的事项，行政服务中心工作人员应告知办事居民可以来中心自取或是选择快递服务。系统集成多种安防设施，智慧大厅保障市民和工作人员的安全。杭州税务局智慧大厅供应商

提供清晰的指引和便捷的操作，让用户能够快速找到所需服务，减少困惑和焦虑。重庆税务局智慧大厅软件

大厅环境监控系统特色：1.界面美观，可按需定制大厅环境监控屏幕的展示形式，凸显大厅的个性化；2.检测功能可选，可以根据大厅的实际需求选择需要检测的各项设备，并且根据大厅的实际面积和空间选择对应的数量；3.安装灵活，各项检测设备安装方便，有专人进行实施和维护；4.可以按照实际需求展示大厅内环境情况的实时数据；5.可以结合调节系统和设备，对大厅内的各项超标数据进行预警，并对超标项目进行自动调节，例如根据噪音大小，自动调节大厅排队叫号音量，使得大厅内的环境更加舒适，提升办事人员的办事体验。重庆税务局智慧大厅软件