浙江外呼业务

数字化转型是建立在数字化转换、数字化升级的基础上，进一步触及公司中心业务，以新建一个数字化商业模式。数字化转型的宗旨和目标是新的模式，企业必须对其现有模式进行系统性、彻底的重新定义，要对流程重塑、机制赋能转型。对于客户服务来说，不论是传统模式，还是在互联网模式。服务体验的不同，直接产生出不同的回客率、评价口碑、投诉处理、口碑拉新等完全不同的结果。客户服务不是一个孤立的过程，包括营销前期产品设计、宣传策略。营销过程中的推广体验、销售体验；使用过程中的体验感知、售后服务、客户关怀等全流程。那么，怎样在AI外呼的阶段提升客户转化率，让客户真正的与企业成交呢？浙江外呼业务

挽回话术可以设置为“没关系呢，只要耽误您一两分钟了解一下，也许下次您需要的时候就可以使用了呢”。挽回的话术可以设置的更加亲切委婉，以此来挽回用户，软化用户的态度，提升用户的转化率。除了主流程之外，如果用户对产品及服务很感兴趣，就会问一些主流程之外的问题。因此，在话术流程的设计中，知识库也是必不可少的。知识库的内容一般涉及到的层面更加***，不仅可以包含对产品及服务的详细解答。也可以包括对公司的主要介绍，如工作时间、门店地址等。。杭州呼叫中心外呼系统两种外呼方式相比，预测式外呼可以根据空闲坐席数自动调整外呼频率。

以往，客服是通过客户对问题的描述来诊断客户问题。如果描述不够***，会导致判断产生偏差，客服就难以给出有效的解决方案。而视频客服则可以解决无法获取客户的产品安装、配置等实际情况，沟通效果较差的问题。视频客服支持任意一方发起视频呼叫，并保障画面高清与流畅。客户可以多角度展示产品现状，客服也能基于情况提供指导，双方都能够更好、更直观地传递正确信息。远程视频服务，不仅拉近了客服与客户间距离，互动性更强。也能提升服务***力及说服力，可有效提升售前阶段的客户转化率。在办理需要身份核对、实名认证、资料提交的业务时，也不再需要前往实地。给不便出行的群体特别是中老年人、异地客户等带来了极大的便利。

而关于跟进次数、转化率等销售行为数据，管理者能够实现有效监督。通过对不同员工、不同部门、不同周期的分析，掌握销售情况，优化业务问题。通过数据收集、整理、分析，有助于实现客户全生命周期的分层管理及精细化运营。帮助企业制定不同阶段客户的拉新、留存、挽留、关怀策略，提升成交转化率。也为产品迭代、服务升级、投放策略优化提供数据支撑，推动业务的良性发展。对于销售行为数据的分析，一方面能够了解员工及部门的工作情况。另一方面还能够帮助管理者制定更为科学合理的销售目标，持续优化销售及管理策略。在如今的商业环境下，以数据驱动业务发展已经成为大势所趋。只有掌握足够***的数据才能让企业的发展方向更加明确。CRM系统可以从多方面多角度帮助企业完善数据管理，提升企业数据的利用率。依靠信令识别技术，判断号码是否存在空号、关机、拒接、挂断等情况。

02保险：新契约回访保险是长期的金融服务，在保单存续期内投保人、被保险人享有各类权利和义务。监管部门规定保险公司在客户购买保险产品后必须对其回访，告知、确认客户享有的权利和义务。回访机器人的应用可在短时间内快速完成回访任务。回访机器人具有强大的知识库以及完善的话术流程。能够根据客户的应答结果灵活跳转每个节点，引导客户顺畅完成既定服务流程。将客户的权利和义务通知到位，充分符合监管部门对新契约回访的流程及要求。针对不同的客户类型，设计更有针对性的话术和利益点。厦门电话销售外呼

如果想将话术的优势发挥到比较大，企业首先要了解客户。浙江外呼业务

智能客户画像“想要转化客户，必须了解客户”，只有知道客户的深层需求才能更好的匹配比较好解决方案。智能客服能够收集访客来访渠道、搜索页面、关键词、浏览活动足迹、历史对话记录等信息。并智能生成客户画像,让客服实时了解用户浏览规律和偏好，客户需求一目了然。这样能更快掌握访客需求，为接下来的咨询转化做足准备。除此之外，系统还能够根据预设的客户标签将新、老客户进行定向分配。如根据历史咨询情况，优先将老客户分配给之前的客服人员进行接待，保证服务的连贯性。降低客服与客户重新沟通的时间成本，提升企业服务效率和质量。浙江外呼业务

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