汕头售后服务认证认证作用

服务认证运用，暗访，（1）暗访的时机，①只有在客户与服务认证机构签订认证协议后，暗访收集的信息才可以直接作为评价服务质量的依据，签订协议后也不宜马上进行暗访，因为理解和贯彻蝴良务质量要求》需要一段时间，因此初次认证，暗访直在确认申请方已准备接受审核和二阶段审核之前进行。②监督和再认证应在已确定获证组织监督或再认证现场审核的日期之前进行。（2）暗访人员，暗访人员应是未来审核组的审核员。通常要求暗访人员应具备专业能力。（3）实施暗访，①下达任务书，做暗访准备；②实施暗访，感受客户的服务活动，并观察和追踪客户对其他顾客服务的情况；③编写暗访报告，内容包括对暗访范围内客户服务的评价，发现的具体问题和建议改进的方面。服务认证选用的是评分制，依照规范和有关的要素进行打分，终究以分值决议星级。汕头售后服务认证认证作用

售后服务体系的三大分类如下：根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的普遍参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证宁波服务认证是指什么服务认证可以持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

服务认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。以上几个方面，都是商品售后服务认证明显区别于其他认证的地方，而且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

很多企业在做售后服务体系的认证多多少少都会遇到一些问题，证明服务，完善企业的服务体系，强化服务管理的水平，增强服务利润链的持续收益。认证流程：对售后服务体系认证的前期咨询、对售后服务体系认证建立文件、提交售后服务体系认证的相关申报材料、审核老师对您提交的申报材料进行审核、审核通过就可以拿到售后服务体系认证的相关证书。售后服务体系认证所需要的材料有哪些呢？企业成立3个月的相关材料证明、企业的营业执照、售后服务体系认证所需要的法律法规材料物业服务认证能够帮助物业公司寻服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量英格尔认证主要开展的是安全服务中的保安服务认证，认证依据为GA/T 594-2006 保安服务操作规程与质量控制。汕头售后服务认证认证作用

服务认证对提升高质量务供给、推动服务业高质量发展、增强我国服务国际竞争力发挥着越来越重要的作用。汕头售后服务认证认证作用

在服务认证的规则覆盖服务的认证证书有效期为3年。证书有效性通过获证后监督维持。获证组织应在证书有效期届满前至少3个月提交换证申请。认证证书有效期内且末尾一次监督审核结果合格的，换发新证书；获证组织在证书有效期届满时未提出换证申请的，其证书到期后失效。获证组织证书内容变更时，应向中心提出变更申请，并按照要求提交相关材料。如果认证变更只涉及到获证组织名称、注册地址的变更，获证组织须递交变更申请及工商变更证明材料等，经认证决定后，中心换发新证书并收回原证书。如果获证组织受审核地址变更时，可与监督审核合并进行，审核通过后换发新证书并收回原证书。汕头售后服务认证认证作用