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因此以市场为导向的流程围绕顾客满意，以顾客体验为终衡量标准，流程管理的重要内容是设计关键绩效指标，评估各岗位、各部门对顾客价值的贡献，分析活动是否增值，提高企业的效益。为此，面向顾客的、以市场为导向的流程需要考虑以下问题：能否地把握顾客的需求；能否更准确地响应顾客的需求，减少缺陷，缩短服务周期；能否全员投入为顾客的服务中；能否恰当地评估流程的绩效并提供有效的度量工具。流程管理的中心是流程质量的管理。自上个世纪60年代成立起，国际绩效改进会就不断地关注企业和员工绩效的管理，其目标是与流程管理是一致的，为流程质量管理提供了一些方法、工具。流程质量管理是一个动态的过程，帮助企业评价和优化运营。通常，测量流程质量可以从三个方面考虑：流程效率、效果和适应性。流程效果的好坏要看流程输出能否满足顾客需要，目标或指标的完成情况。流程的效率指在尽可能小的投入下实现流程的效果，或在达到目标或预定指标的过程中所耗费的人力、物力、财力和时间等资源。而流程的适应性是指流程面对环境和顾客需求不断变化时保持效果和效率的能力。以上三个方面需要兼顾平衡。速合提供SAP运维服务，服务专业，快速。通化SAP咨询热线

管理文化变革《哈佛商业评论》的一项调查发现，63%的高管将文化挑战列为数字化转型工作的比较大障碍。只有企业接受变革可能非常困难这一事实时，企业的转型项目才有可能大获成功。长期以来，人们习惯了以某种方式行事和看待事物。他们需要获得相应的支持，理解这些变化带来的潜在好处，同时调整好自己的工作流程和习惯，以充分利用这些变化。数字化转型带来的好处数字化转型整合了现代企业的各个层面和职能部门。利用智能技术，企业可以获得生存和发展所需的基本工具。■提供深入洞察，支持实时决策很多企业的绩效和投资回报评估流程往往较为滞后。当企业收集、处理和手动分析完数据，机会早已溜走了。借助现代ERP和高级分析技术，企业可以实时获取数据并定制强大的分析算法，在当下制定正确决策。■提高效率和生产力物联网设备和机器可以持续传输数据、机器工作日志和绩效报告。通过应用高级分析技术，这些数据可用于支持预测性维护，减少停机时间并提供洞察，从而提高工作流的效率和生产力。通化SAP咨询热线速合为国内众多上市公司提供SAP运维服务。

2、TO-BE业务流程设计根据现状业务以及未来管理的期望，组织跨模块讨论，编制TO-BE业务流程报告，然后对未来业务流程进行模块小组内讨论，然后提交指导委员会进行评审；输出文档：TO-BE业务蓝图文档。未来业务流程文档包括如下内容：确定未来系统的组织架构，比如设定公司代码、成本控制范围、利润中心、成本中心、工厂、仓库、销售组织、采购组织等组织架构。编制业务流程文档，设定未来业务流程如何在部门间的流转，单据如何控制。3、开发需求确认在讨论和编制业务蓝图的过程中，涉及到需要开发的业务需求，则需要确认各模块的开发需求，输出文档：开发计划。4、主数据的收集方案及计划讨论确认需要收集什么样的主数据，以及主数据的收集内容及计划安排，输出文档，主数据收集模板、主数据收集计划。5、业务蓝图的汇报及签署业务蓝图编制完成后，在模块内部进行讨论完善，然后组织跨模块的讨论，对指导委员会进行业务流程汇报。输出文档：TO-BE文档签字文件。

ERP系统的工作原理智能产品ERP系统，也称ERP套件，是由不同的ERP应用组成，这些应用彼此互通信息，并共享一个数据库。每个应用（亦称ERP模块）通常专注于一个业务领域。你可以整合不同的模块，来满足自己的需求。财务、人力资源、销售和物流模块是企业常选择的切入点。另外，针对不同的行业，比如制造业和零售业，ERP系统还提供了行业特定的模块。ERP现代ERP系统支持多种部署模式，包括公有云或私有云部署、本地部署或整合不同环境的混合部署场景。下面介绍了每种部署模式的主要优势，旨在帮助你选择合适的实施选项。ERP云在ERP云中，软件基于供应商的云计算平台运行。供应商负责维护系统。你还可以选择使用公有云或私有云，这种模式因前期投资少而越来越受欢迎。本地ERP在这种传统的软件部署模式下，一切尽在你的掌握之中。ERP软件安装在你的数据中心内，具置由你自己选择。你需要安排人员安装和维护软硬件。混合型ERP如需同时借助ERP云和本地ERP来满足业务需求，那么企业可以选择混合部署模式。在这种模式下，部分ERP应用和数据部署在云端，部分部署在本地。这种架构有时也称为双层ERP。速合提供SAP S4 HANA Cloud运维服务，为企业提供各行业的运维解决方案。

以流程的结果来衡量工作业绩的具体操作中，要明确流程各个环节的任务和责任，制定流程的输出标准，企业将流程的实际执行结果与规定的标准相比较，确定员工的工作业绩。此外，流程管理的**终目的是提升顾客满意度，流程管理的考评体系应该鼓励成员以顾客为中心。对于那些不直接面对顾客的“幕后”工作者来说，则强调以“内部顾客”为中心的观念，所谓“内部顾客”就是指流程下一环节是上一环节的顾客，企业各流程环节的工作都要以满足下一环节的需要为标准。这实际上是在企业内部引入了市场观念和机制，它不仅有助于提高内部协作的效率，更强化了流程管理以客户和市场为导向的观念。任何管理的改善都不是一朝一夕能实现的，尤其是对中国企业而言，原有的职能管理模式根深蒂固，因此，流程管理的实施任重道远。尽管如此，在目前的市场竞争环境经过实践验证，是企业的一种行之有效的战略管理工具，中国企业应尽快掌握正确的流程建设方法，除了构建流程型组织机构、运用信息技术进行流程管理之外，还要注重管理观念的转变。企业可通过改变行为模式、变革传统的企业文化，建立以流程为中心的考评体系等手段，促进流程管理思想的形成。速合提供SAP开发服务，有众多SAP ABAP开发顾问。通化SAP咨询热线

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第三：实现阶段实现的目标就是使用IMG并基于企业蓝图文档来配置系统，此外还需要定义数据导入策略、导入程序、开发报表。1、系统配置系统配置策略，确定系统的配置传输策略，确定开发机、测试机、生产机等。系统配置，模块顾问根据业务蓝图的要求，配置系统，并进行测试，输出文档：系统配置文档。2、测试单元测试，系统配置完成后，即可进入单元测试阶段，单元测试由关键用户来执行，输出文档：单元测试文档，单元测试问题记录单；集成测试，单元测试完成后，进行跨模块的集成测试，由顾问来规划集成测试案例场景，集成测试由关键用户来执行，输出文档：集成测试文档，集成测试问题记录单；3、开发在该阶段同时进行开发任务，由开发组leader来根据各顾问提交的开发需求，制定开发计划，输出文档：开发计划文档；各模块顾问或关键用户根据开发计划来编制开发需求文档，输出文档：开发需求说明书；开发顾问开发完成后，通知顾问进行开发功能的测试，输出文档：开发测试文档。通化SAP咨询热线

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