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海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。一、日常业务中可能产生的操作失误1.业务人员操作失误。计费重量确认有误;货物包装破损;单据制作不合格;报关/报验出现失误;运输时间延误;结关单据未及时返回;舱位无法保障;运输过程中货物丢失或损坏等情况。2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别;与承诺的服务不符;对货物运输过程监控不利;与客户沟通不够，有意欺骗客户等。3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏;送(提)货时不能按客户要求操作;承运工具未按预定时间起飞(航)等。4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司;客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。6.不可抗力因素。天气、事故等所造成的延误、损失等。以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果。航空运输安全性高，能够保证生鲜货物的安全。三亚水路货运平台

如何区分不同规模的货运经营者？从货运经营者的车辆管理规模（包括自有车辆和紧密外协车辆）角度，可将货运经营者划分为超大、大、中、小、微5类货运经营者，目前不同规模的货运经营者的结构近似纺锤形。目前，超大货运经营者约有70家，管控车辆数占总保有量的5%。大货运经营者数量约为500家，管控车辆占比约为10%。中小货运经营者是市场中坚力量，管控车辆占比超过50%。其中中货运经营者数量约为7,000家，管控车辆占比约为25%；而小货运经营者数量约为8万家，管控车辆的占比约为25%—30%。微货运经营者多达60万家，管控车辆占比约为20%。剩余10%—15%的车辆为零散司机车辆，零散司机车辆不具备货运经营者的管理和组织属性，不能归属为货运经营者，但它是我国公路货运市场不可或缺的一部分。杭州铁路货运查询一体化全程服务：公路运输可以实现“门到门”的一站式服务，能够快速及时的到达目的地。

在冷冻食品的生产销售链条中，冷链物流是非常重要的一环，它又可以分解为仓储、运输、配送等环节。在产业风口的推动下，冷链物流行业的每个环节都涌现出了很多颇具特色的一些企业。纵观国内冷链服务商，共有仓储型、运输型、城市配送型、综合型、供应链型、电商型和平台型等七种模式。目前该市场的竞争者可分为四类，分别为：由传统物流企业转型，生产商自建自营的冷链部门，专业冷链服务商，国外冷链巨头联手国内企业设立的合资企业。

铁路运输主要是以火车为主要的运输工具，通过铁路的运输方式来运输生鲜食品，铁路运输比较大的问题在于机动性比较差，初期投资会比较大。它的优势在于：1、铁路运输的准确性和连续性比较强，几乎可以不受气候因素的影响。2、铁路运输的速度比较快，运输量比较大，一次可以运输很多的生鲜食品。3、铁路运输成本较低，运输安全可靠，风险较小。水上运输主要是以船为载具，通过江、河、海、湖运输生鲜货物的形式。它比较大的不足在于海上运输速度比较慢，而生鲜食品的时效性又比较短，因此运输风险比较大。它的优势在于：1、水上运输的运输量大，比较适合大宗货物的运输。2、水上运输的通达性好。3、水上运输的运费比较低廉，对货物的适应性较强。湖北九州舜天国际物流有限公司，欢迎咨询！水上运输的运输量大，比较适合大宗货物的运输。

货运经营者未来发展趋势展望未来，市场会适度整合。作为行业中坚力量的中小规模货运经营者，一方面货源关系稳定，获客成本较低；另一方面组织化管理提升物流效率，利润空间比较好。受益于此，中小货运经营者的整体规模将小幅扩张。预计未来由中小货运经营者管理的车辆数占比将提升5%—8%。部分货源能力特别强的中等货运经营者扩张至大货运经营者行列，推动由大货运经营者管理的车辆数占比提升1%—2%。超大货运经营者通常就是货主自有车队，获客成本极低，规模效应明显。目前市场头部玩家已经显现，受限于网络覆盖和服务质量，未来新进入者的壁垒较高。虽然超大货运经营者数量相对稳定，但整体管理车辆规模将小幅提升。预计由超大货运经营者管理的车辆数占比将提升约1%—2%。而微货运经营者和个体司机管理车辆数占比预计各会缩减5%。一方面微货运经营者和个体司机的运输效率有限，另一方面货主对运输的要求趋严，使得微货运经营者和个体司机的生存空间受挤压。湖北货运物流公司哪家比较好？杭州长途货运收费

几乎所有大批量货物都是依靠铁路,是在干线运输中起主力运输作用的运输形式。三亚水路货运平台

航空物流运输是在空间进行生产活动的,受线路和地理条件制约的程度要小的多,只要有机场及必备的通讯导航设施就可以开辟航线,对于地面条件恶劣、交通不便的内陆地区,发展航空物流运输有利于当地资源的出口,促进当地经济的发展,航空器可在两点问直线飞行,航程大为缩短,而且距离越远,节约航程的特点就越明显。与其他运输方式相比,航空物流运输的安全性较高,货损也小得多,节省存货、包装等费用,加上航空货运与“互联网+”的结合，全程可视化物流服务也进一步解决货主对航空货运物流信息不透明的弊端，喜鹊到平台以航空货运为中心，结合地面物流延伸服务利用互联网技术和信息对接，为用户提供门到门打一站式空运物流服务。信息化对降低交易成本、提升行业运营效率起着至关重要的作用。三亚水路货运平台

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