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开展客户教育 在市场经济中，市场既是桥梁是鸿沟，生产者与消费者永远存在着矛盾。而开展客户教育不只是有效维系客户关系的策略，也是一种非常好的促销手段。就像那个经典的卖鞋的故事，有两个推销员到一个小岛上去推销鞋子，其中一个刚去就回来了，因为他说岛上的人都不穿鞋子；而另一个推销员很高兴地住了下来年后，他的鞋子都卖光了，因为经过他的“客户教育”，岛上的人都开始穿鞋子了。 对于消费者没有的需求企业是可以开发和教育的，那么如何进行“客户教育”呢？广告教育、公关教育、消费学校、用户讲座、客户培训等都是可以选择的手段，而具体如何选择就要看产品的特性和企业的实力了。 建立客户投诉制度 要想真正的维护客户关系，认真对待每一位客户的投诉是很关键的，调查证明，对企业或产品不满意而进行投诉的顾客，比不满意而没有投诉的顾客再次购买的比例要高得多。专注公司注册价格多少？就找上海瀚敬！未来建材信息推荐

不是论是作为客户服务或是作为其它的行业，我认为重视非常重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。 　　当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不只只是为客户提们的想要商品，更包括了好的的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。黑龙江特色建材专注公司注册生产厂家？就找上海瀚敬！

用心用情做好服务，务必进一步创新服务方式。苟日新，日日新，又日新。创新能拓宽视野、提高效率，创造更大价值。我们要围绕“网上办、社区代办、现场办”创新审批服务模式，善于运用先进科技手段，加快推进“城市大脑”建设，让“数据多跑路、**少跑腿”成为常态，打破0信息交换共享壁垒，真正实现“一网通办”。要大力开展社区（村）业务，不要钱代关事项，较大限度方便企业和**办事。要大力推广重大项目团队化帮办代办制度，对重点项目建设从签约、征拆、审批到开工建设提供全周期全“保姆式”服务，做到“一个项目、一个团队、一抓到底”，更大程度便利企业，更高效率推进项目。要进一步提升0服务现场办结率，把能拍板的人放到窗口，做好简政放权的“减法”、监督管理的“加法”、优化服务的“乘法”，真正为企业发展保驾护航。

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的较优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之 客服基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为客服、视频客服音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。它整合及管理在预先设定的较优成本，服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。专注公司注册供应？就找上海瀚敬！

一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们。做客户服务工作，对我们而言，较重要的是上面的四个理解。理解我们的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。 二、态度和理念。无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点；我们公司在这方面就有很强的意识，提出了"全满足、不断超越客户期望"的服务理念；这同时表示我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为导向的，是以客户为中心的； 三、沟通技巧。在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说，二是要学会引导。 专注公司注册厂家？就找上海瀚敬！江西重型建材答疑解惑

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获取顾客的深入资讯需要有 单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过的眼睛来看你的公司。 首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下:如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是…… 韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务表示。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。未来建材信息推荐

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