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麦当劳是大家公认的有着高度标准化系统的公司，是全球***快餐品牌。他们主要是通过神秘顾客调查来了解餐厅的QSC做得如何，然后用由果追因的方式去优化程序和标准等，从而始终让顾客的满意度处于较高水平。麦当劳的神秘顾客调查有两种形式：一种是**评分，**的标准跟店长相同，甚至还要高。另一种是顾客告知他的标准是什么。大部分情况我们只知道自己的标准，其实顾客有着自己的标准衡量。门店达到这个标准就来，达不到就不来。有时员工在执行标准时仍会遭遇到顾客的投诉，如果回答“这是我们的标准”，对于顾客他们听到的相当于是“你不满意就不要来了”。应该回答的是对于您需要的这种服务或产品，我们一定会研究怎么做。有效标准不是达到本身要求，是要达到顾客的要求且超越竞争对手所提供的。从多年的利润管理中，我总结了 3 句话：人尽其财，设备尽其用，食材不 进垃圾桶。附近餐饮培训课程服务热线

2016年——2017年，我集中了新加坡、马来西亚、中国台湾、香港、北京、深圳、上海等地的所有管理者，前后用了半年左右时间又***系统地学习了“源全系统”。这是一个高于“5S”理论的环境管理系统，这个体系让我们思考如何持续不断地做资源增值，同时也教会我们提升并保持安全健康的高标准，更让我们的管理者懂得了一切用数据来说话。这一切的一切，让我们门店的品牌元素更加丰富，让我们的备货更加精淮，让我们的营业额有了增长，让我们的成本费用有了控制，降低了我在企业经营中所遇到的压力。什么餐饮培训课程口碑推荐人力成本管控的关键是 : 排班。

关于食品成本的占比，有的餐饮在40%~42%之间，有的会在35%左右或者更低。在大型外资餐饮刚进入中国市场时，食品成本普遍都很高。为布局长远，他们在初期就开始投资建设供应链体系，而当时实际开店少，销量低，因此食品成本很高。举例：上海麦当劳在马陆地区开了一个分配中心，投资巨大，固定成本非常高，只服务几十家店，这个成本的分摊就很高了，但现在，已经服务几百家店。这是一个边际成本递减效应，随着分店增加费用会呈减少走势，现在他们的食品成本已经降到30%以下。

半变动成本是指那些既包含变动成本也包括固定成本的成本。半变动成本中的固定成本不论业务量多少都要发生，而变动部分则与业务量有关，并随之等比例变动，例如前面提到的人员整体工资和保底加提成的租金部分。具体举例为能源，灯光是固定的，空调费用根据当地天气而变，炒菜的能源是按营业额的增长而增长。边际利润是指增加一单位产品的销售所增加的利润。边际利润是反映增加产品的销售量能为企业增加的收益，简单理解就是营业额收入减去变动成本之后的余额，或者营业收入中可以支付固定成本及增加利润的部分。有时候希望翻台率高一点，会有意向多做一些，但如果出现了备货量过多， 就是目标性的管理出现了问题。

在源全管理系统中有一项监控，要求企业定时和不定时地检查垃圾桶，这是对垃圾桶的监控。我有一个习惯，在我任顾问的企业，我每次巡查到一家分店的时候，必须让厨师长把垃圾桶拉到餐厅后面，打开垃圾桶进行检查。垃圾桶会告诉我们很多管理上存在的问题，比如浪费、随意丢弃物品等问题。虽然这些问题带来的损失都是小钱，但是反映的却是员工的态度问题。我们要让厨师具备环保、节约的心态，不浪费任何资源。监控，是要做到管理信息的透明化，降低基本的错误发生概率。餐厅里的食材、调料都有着保质期，如果生产中使用了过期的食材或调料，将有可能造成企业重大的食品安全事故。源全管理系统体系就是要企业首先制定出食材的保质期，再通过标签展示每一个食材的使用日期和到期日期，做到安全生产。在设备维护保养上多一些投资，就会减少门店设 备更换，这就是降低门店固定成本和变动成本的一项工作。全程餐饮培训课程供应商家

如果人工费用 100 万元， 一个月可以省 3 万元以上的，一年可节省几十万元。附近餐饮培训课程服务热线

餐饮经营管理，***涵盖了餐饮门店店长的职责与工作内容。特别是一些从餐饮门店管理前线总结出来的表格、图示，更是让很多餐饮人如获至宝。读完这套书，作为餐饮行业局外人的我，收获到许多门店管理方面实战和技术结合的方法论，有一种想要在餐饮行业跃跃欲试的冲动。连我都有这样的感觉，相信每一位拿起这套书的餐饮人，都能得到更多门店管理的共鸣与启迪！在此祝贺李老师的书籍出版，并感谢他对餐饮行业水平提升所做的贡献。相信这餐饮培训课程一定会成为餐饮行业门店管理领域具有特殊意义的里程碑！附近餐饮培训课程服务热线

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