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ISO20000信息服务管理体系标准的特点：ISO20000:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC20000-1:2005审核提供指导。ISO/IEC20000:2005基于已被替代的BS15000-2的。实践准则描述了在BS15000-1中服务管理流程的比较好实践。为以很小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。ISO/IEC20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。ISO/IEC20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了比较好实践指南，包括提供专业服务、调查和控制风险。对于投资人来说，ISO标准认证所提供的认可是一个很好的指标，说明你的企业认真负责、专业性强。iso14001证书

ISO20000即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。ISO20000的原理和方法如下一，集成的过程方法过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。服务认证证书公司一个组织如果没有事先拥有并使用任何形式的管理体系，并不意味着该组织不能进行ISO27001认证.

Iso认证有哪些?Iso认证常见的有iso9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证GB/T50430工程建设施工企业质量管理规范，1S022000食品安全管理体系，ISO27001信息安全管理体系，ISO20000IT服务管理体系认证，QC080000有害物质体系，商品售后服务评价体系GB/T27922-2011等。不过常见的三体认证只包括iso9001质量管理体系认证，iSO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证，是很多企业比较常用到的认证证书。

ISO27001信息安全管理体系一、以信息为生命线的行业：1、金融行业：银行、保险、证券、基金、期货等2、通信行业：电信、网通、移动、联通等3、皮包公司：外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等二、对信息技术依赖度高的行业：1、钢铁、半导体、物流2、电力、能源3、外包(ITO或BPO)：IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入，数据处理加工等.三、工艺技术要求高、竞争对手渴望得到的：1、医药、精细化工2、研究机构引入信息安全管理体系就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息安全不是有一个防火墙，或找一个24小时提供信息安全服务的公司就可以达到的，它需要的综合管理。 ISO体系拿证型企业需要怎么做？

ISO体系管理提升型客户服务流程：业务洽谈→初步了解企业信息→我公司安排顾问师至企业现场面谈→企业确认我司顾问后，由顾问形成辅导计划表→交企业确认→报价→双方签订合同→顾问师至现场辅导→企业按计划表配合→顾问按计划培训与辅导→企业管理者替代负责主导落实要求→总经理进行阶段性确认→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业→持续改进。如果企业没有通过ISO标准认证，很多组织将不会与你合作。没有认证，许多公司的商业关系将基本与你无缘。维保服务认证

ISO认证为岗位提供信息、流程和行政支持，由此能建立一个框架，让员工了解自己在组织的位置，正确地工作。iso14001证书

ISO认证所带来的内部利益：更好的文件提供，雇员中更加浓厚的质量意识，公司内部联系的增加。办公效率及和生产率的提高。这些公司同样承认了ISO认证所带来的外部利益；顾客对质量劣好的领悟，竞争优势是提高及顾客对质量审查的减少。 ISO认证所带来的内部和外部利益：产品质量的改善，顾客注意程度的增加，为重新设计功能步骤而形成的基础，市场份额的增加；极少的公司称质量认证对质量体系及产品没有产生效果。华卓检测认证集团办理的iso证书出证机构是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，具有单独第三方公正地位的专业认证机构iso14001证书

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